1. Condiciones generales
1.1. Información general
Different Travel S.L.U. es una Agencia de Viajes cuya actividad principal de negocio se desarrolla en Internet,
a través de www.centraldereservas.com, http://blog.centraldereservas.com/, y otros portales
asociados (en adelante, los Portales).
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio
Electrónico, y normativa concordante, se hace constar que Different Travel S.L.U. tiene su sede social en Plaza
San Lorenzo 2 bajos, 22330, de Aínsa (Huesca - España). Different Travel S.L.U. cuenta con CIF B- 22246136, y
está inscrita en el Registro Mercantil de Huesca, al tomo 452, folio 113 y ss., hoja número HU-5938.
Different Travel S.L.U. cuenta con licencia de la Comunidad Autónoma de Aragón CAA11-3 como agencia de viajes
mayorista-minorista
Puede consultar las formas de contacto con Different Travel S.L.U en la sección Contactar de nuestra web (teléfonos, horarios, mail....).
1.2. Aplicación de las Condiciones Generales
La utilización de los Portales por parte del Usuario implica la aceptación expresa y la adhesión plena y sin
reservas a todas y cada una de estas Condiciones Generales. Different Travel S.L.U. puede modificar las
presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que recomendamos su revisión periódica y, en todo
caso, al contratar los servicios disponibles en los Portales.
Different Travel S.L.U. ofrece sus servicios a través de los Portales a consumidores finales residentes en
España o que contraten desde España, así como a empresas y autónomos y a intermediarios turísticos conforme a lo
dispuesto en los apartados 6 y 7 de estas Condiciones Generales. Las presentes condiciones estarán sometidas a
la legislación española, y la contratación con el Usuario se realiza en lengua española o en otras que estén
disponibles y hayan sido seleccionadas por el Usuario.
La contratación de los servicios puestos a disposición del Usuario en los Portales se realiza mediante los
trámites que se indican oportunamente en los mismos Portales.
Algunos servicios están sujetos a condiciones particulares, que se presentan oportunamente al Usuario para su
conocimiento, y que completan y, en caso de incompatibilidad, sustituyen, a lo establecido en las presentes
Condiciones Generales. Adicionalmente, en caso de empresas y autónomos e intermediarios turísticos, las
disposiciones establecidas en el apartado 6 y 7 de estas Condiciones Generales resultarán respectivamente de
aplicación preferente.
1.3. Utilización de los Portales
El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a
través de los Portales.
El Usuario utilizará los Portales única y exclusivamente de buena fe, y para uso privado y particular. No se
autoriza el uso comercial de los Portales por el Usuario. Si el usuario es autónomo o empresa o intermediario
turístico debe comprobar las condiciones específicas que les son aplicables.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, transmitir o distribuir de ninguna manera el contenido de estos Portales
o de los servicios que pueden obtenerse a través de los mismos sin el permiso previo y por escrito de Different
Travel S.L.U. El Usuario se compromete a no llevar a cabo un uso negligente, fraudulento o ilícito de los
Portales, así como a no dañar la imagen o derechos de Different Travel S.L.U. o de terceros.
El Usuario se abstendrá de obstaculizar el funcionamiento de los Portales, suplantar a otros Usuarios o
personas, comprobar vulnerabilidades y, en general, de cualquier uso que sea contrario a la explotación normal
de los Portales.
El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. pueda cancelar su contraseña, cuenta (o cualquier parte de la
misma) o uso de los Portales, si Different Travel S.L.U. considera que ha actuado en contra de lo dispuesto en
estas Condiciones.
1.4. Responsabilidad de Different Travel S.L.U.
Different Travel S.L.U. no se responsabiliza de los daños y perjuicios ocasionados al Usuario como consecuencia
de un uso de los Portales contrario a lo establecido en estas Condiciones, o causados por actuaciones de
terceros.
Different Travel S.L.U. intenta que la información contenida en los Portales sea lo más fiable y actualizada
posible. Sin embargo, puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error, por lo que Different
Travel S.L.U. no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido de los Portales.
Las imágenes de las habitaciones son una muestra del establecimiento, la asignación realizada por el
establecimiento no siempre coincidirá con las fotografías publicadas en nuestra web.
Different Travel S.L.U. podrá, en cualquier momento y sin incurrir en ninguna responsabilidad, variar el
contenido de los Portales así como interrumpir la oferta de todos o algunos de sus servicios.
Dentro de los Portales puede haber enlaces a otras webs sobre los cuales Different Travel S.L.U. no tiene
control y de las que, por tanto, Different Travel S.L.U. no se hace responsable. Different Travel S.L.U. no
patrocina o garantiza ninguna de estas webs de terceros.
Different Travel S.L.U no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida o daño que el Usuario pueda sufrir como consecuencia directa o indirecta de un suministro de productos o una prestación de servicios que se vea impedida, obstaculizada, retrasada o prestada de manera no eficiente, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, entendiéndose por ello cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional que escape al control de Different Travel S.L.U e impida cumplir alguna de sus obligaciones con el Usuario y, que resulte inevitable a pesar de ejercer la debida diligencia, con carácter enunciativo pero no limitativo: huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, pandemia o endemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.
1.5. Responsabilidad del Usuario
Los Portales permiten que el Usuario incluya valoraciones de hoteles, comentarios en el blog y otros contenidos
(en adelante, el "Contenido del Usuario").
El Contenido del Usuario será publicado en Internet, por lo que cualquier persona que visite los Portales tendrá
acceso a los mismos.
El Usuario es el único responsable del Contenido que publique en los Portales, y se compromete a que tal
Contenido no vulnere derechos de terceros, no sea contrario a la ley, la moral y el orden público, y no incluya
contenido publicitario.
Different Travel S.L.U. no edita, selecciona, controla, garantiza o aprueba el Contenido del Usuario. En caso de
que el Usuario considere que algún Contenido del Usuario vulnera sus derechos, le rogamos que se ponga en
contacto con Different Travel, S.L.U. No obstante lo anterior, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de
modificar o eliminar, total o parcialmente, en cualquier momento, y a su sola discreción, cualquier Contenido
del Usuario.
Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus contraseñas, así como asegurar la veracidad
de los datos personales suministrados.
1.6. Propiedad intelectual e industrial
El Usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, logos, marcas, código fuente, material
audiovisual, y cualquier otro contenido susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas (incluido el derecho sui generis sobre las bases de datos) a
que tuviere acceso por el uso de los Portales, son propiedad de Different Travel S.L.U. o de terceros titulares
de los mismos. El Usuario se compromete a hacer uso de los Portales respetando tales derechos.
El uso de los Portales, así como la contratación de servicios y/o productos a través del mismo por parte del
Usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Different Travel S.L.U. en materia de
Propiedad Intelectual o Industrial.
Different Travel S.L.U. prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta
suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual o Industrial, siendo
tal actuación así como sus consecuencias responsabilidad exclusiva del Usuario, que mantendrá, en todo caso,
indemne a Different Travel S.L.U.
El Usuario seguirá siendo titular de los derechos sobre el Contenido del Usuario que haya creado e incorporado a
los Portales. No obstante, el Usuario concede a Different Travel S.L.U. una licencia no exclusiva, gratuita, con
facultad de sublicenciar, para un ámbito territorial mundial y durante todo el periodo de vigencia de los
mismos, para la utilización y publicación de dicho Contenido del Usuario en los Portales, así como para su
transformación.
1.7. Condiciones de prestación de los servicios
Los Portales ofrecen información sobre reservas de alojamiento y servicios similares o accesorios, facilitando
la posibilidad de que el Usuario efectúe la contratación on-line de la reserva.
En los Portales se detallan las características y condiciones de las reservas ofrecidas por Different Travel,
S.L.U. en cada momento, incluyendo aquellas sobre servicios que puedan tener la consideración de viajes
combinados, que dependerán en cada caso de los elementos implicados en el viaje combinado en cuestión.
Al efectuar una reserva en nuestros Portales, el Usuario acepta las Condiciones vigentes en ese momento. Si no
las acepta, no efectúe ninguna reserva. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el
futuro.
Los precios se muestran en los Portales, en función del criterio de búsqueda realizado (estancia, número de
personas, régimen de alojamiento, etc.), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido o similar aplicable. No
se incluyen impuestos o tasas turísticas locales, cuyo pago se deberá efectuar directamente en el hotel (importe
por persona y noche fijado por la administración local). Todos los precios deberán ser pagados en euros salvo
que se trate de pagos directos en el hotel, que se efectuarán en la moneda local (en esos casos, se deberá
abonar el precio según el cambio vigente en el momento del pago). A menos que se indique lo contrario, cualquier
servicio adicional diferente de los expresamente indicados respecto del precio así como visados, seguros,
propinas y otro tipo de gastos no incluidos de forma expresa, deberá abonarse por separado. Los precios mostrados en los Portales se actualizan en tiempo real y pueden variar en cualquier momento por motivos muy diversos, como por ejemplo y a modo enunciativo: disponibilidad, eventos, estacionalidad, fluctuaciones del tipo de cambio, etc.
Salvo que se indique que el pago se efectuará en el hotel o prestador del servicio correspondiente, el pago de
nuestros servicios se podrá efectuar a través de tarjeta de débito o crédito, por Paypal o mediante
transferencia. En el caso de pago mediante tarjeta, el cobro se realizará a través de nuestro proveedor de
servicios de cobro. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal. En caso de pago por PayPal, el
Usuario acepta dicha Política de privacidad. En caso de pago por transferencia, éste deberá efectuarse en el
plazo y condiciones que se indican en el proceso de contratación. En caso de que el pago se efectúe al hotel o
prestador del servicio correspondiente, se podrán solicitar los datos de su tarjeta, bien como garantía de pago,
bien para efectuar un pago anticipado, según se indique en el proceso de contratación.
El servicio se entenderá prestado desde que el Usuario finalice el proceso de reserva y reciba la confirmación
que se indica en el apartado siguiente. Desde ese momento, en la medida que el servicio de reserva ha sido
ejecutado, no habrá ningún derecho de desistimiento a favor del Usuario en los términos establecidos en el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, el Usuario podrá cancelar
o desistir de la reserva, si bien en ese caso se aplicarán los gastos de cancelación que se informan en el
procedimiento de contratación, tanto durante el proceso de reserva como en el bono y en el e-mail de
confirmación.
Asimismo, el Usuario perderá el importe total que haya abonado a Different Travel S.L.U. al realizar la reserva,
que se haya pagado por anticipado o se aplicará un cargo por el hotel o prestador del servicio correspondiente,
en aquellos casos en los que el Usuario no se presente en el lugar, fecha y horas convenidos sin haber cancelado
previamente la reserva por el procedimiento establecido ("no-show").
Different Travel S.L.U. le informará, en cada caso, de las políticas específicas de cancelación y de "no-show"
que resulten de aplicación.
En el caso de reservas de hoteles, si una vez realizado el check in se produce una salida anticipada, el hotel
está facultado para facturar el 100% sobre el total de la estancia reservada inicialmente eximiendo a Different
Travel S.L.U. de toda responsabilidad.
Algunas reservas pueden llevar asociado un regalo o servicio extra para el que es necesario un bono
específico para presentar que se adjuntará a la reserva (entradas, forfaits, ...) . La anulación de la
reserva implica también la anulación del regalo o servicio extra asociado a la misma y no da derecho a disfrutarlo.
Para las reservas de grupo (de más de 5 habitaciones o más de 10 personas, en fechas similares y realizadas de
manera individual o conjunta), el hotel se reserva el derecho de confirmar o rechazar las plazas. Una vez
confirmadas, pueden tener condiciones específicas de pago diferentes a detallar por el establecimiento.
Es obligatorio presentar siempre el bono tanto del alojamiento como de los servicios extras si los hubiera.
Al tratarse de un servicio no resultan de aplicación las garantías de producto previstas en la normativa de
consumidores.
Condiciones de nuestra ventaja "El mejor precio o lo igualamos"
-
Para poder igualar el precio, el usuario debe tener una reserva confirmada en nuestros Portales que, en principio, se pueda cancelar o modificar de forma gratuita.
-
Las reservas confirmadas con tarifas no reembolsables son definitivas y, por tanto, Centraldereservas.com no podrá garantizar la aplicación de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", aunque, siempre y cuando sea posible, se procurará ofrecer al Usuario una oferta más competitiva.
-
Permitimos a los usuarios que hayan efectuado su reserva en Centraldereservas.com 24* horas de tiempo desde
que recibe el e-mail de confirmación de la reserva, para notificarnos que ese mismo hotel que acaba de
reservar con las mismas condiciones de reserva, habitación, régimen alimenticio y política de cancelación,
se encuentra disponible a un precio más económico en otra agencia de viajes on line.
-
Para acreditarlo el usuario deberá enviar al correo electrónico atencionalcliente@centraldereservas.com
una imagen de pantalla de la oferta encontrada o documentación alternativa que permitan comprobar esa tarifa
más baja en otro portal, así como que las condiciones de la consulta son las mismas. Centraldereservas.com
comprobará que esto puede reproducirse en ese momento en pantalla, que todavía está disponible, que el
precio es más bajo y que las condiciones son iguales.
-
En el caso de que quede comprobado y verificado que el precio ofrecido por Centraldereservas.com no es el más económico bajo las condiciones detalladas anteriormente, Centraldereservas.com, se compromete a igualar el precio, siempre y cuando se cumpla el resto de los requisitos especificados para la ventaja “EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS” en las presentes Condiciones Generales.
-
No se igualará el precio en los siguientes casos: Si se comprueba que la tarifa más baja es errónea. Si en
la web de referencia no se indica el nombre del alojamiento. Si se ha realizado la consulta con condiciones
preferentes (descuentos, socios, programa de puntos...).
-
Nota*: El tiempo máximo que otorgamos es de 24 horas pensado en las frecuentes oscilaciones de precios
(tanto al alza como a la baja) que sufren las tarifas de los hoteles. Es el tiempo estimado que tardamos en
actualizar nuestros precios para mejorarlos.
-
Siempre que se haga uso de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", el importe de Monedero correspondiente al saldo en espera asociado a la reserva, quedará eliminado. Del mismo modo, quedarán eliminados los productos extra asociados a la reserva (como por ejemplo, a titulo enunciativo y no limitativo: gafas, mapas, etc.
En caso de que el servicio contratado reciba la consideración de viaje combinado, resulta de aplicación la
normativa específica (Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
En esos casos, la resolución del contrato por el Usuario implicará la obligación de abonar los gastos de
cancelación indicados en el proceso de contratación, así como una penalización, cuya cuantía dependerá de la
antelación con la que se comunique la cancelación del viaje:
-
Entre 15 y 10 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 5% del precio total del viaje.
-
Entre 10 y 3 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 15% del precio total del viaje.
-
Dentro de las 48 horas antes de la fecha del viaje, se abonará al 25% del precio total del viaje.
El Usuario podrá ceder gratuitamente su reserva en un viaje combinado a una persona que reúna todas las
condiciones requeridas para el mismo. Para ello, la cesión deberá ser comunicada por escrito a Different Travel,
S.L.U. con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. En todo caso, el cesionario tendrá
que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y
ambos responderán solidariamente ante Different Travel, S.L.U. del pago del precio del viaje y de los gastos
adicionales justificados de la cesión.
Puede resolver cualquier duda o presentar cualquier reclamación respecto de los servicios a través de los medios
de contacto de Different Travel, S.L.U. indicados en estas Condiciones.
1.8. Celebración del Contrato
La información facilitada en los Portales no constituye una oferta, sino una invitación a contratar una reserva.
Al clicar en “Finalizar reserva” se considera que el Usuario ha efectuado un pedido, acepta estas Condiciones y
queda obligado al pago del importe correspondiente. Different Travel S.L.U. confirmará en la pantalla y mediante
el envío de un correo electrónico al Usuario la contratación realizada y las condiciones de la misma (revise sus
carpetas de “spam” o similares para asegurarse de que lo ha recibido). Se le informará de la misma forma, en
caso de que la contratación no pueda confirmarse o la reserva no pueda efectuarse por cualquier causa. En el
caso de viajes combinados, dicha confirmación incluirá el contrato por escrito, con los elementos que
corresponda, y si la reserva no estuviera confirmada se indicará el plazo en que el Usuario puede exigir la
confirmación.
El contrato únicamente se considerará celebrado cuando le enviemos esa confirmación
Si el contrato no se celebra o la reserva no se efectúa finalmente de conformidad con lo anterior y ya se
hubiese realizado algún cargo al Usuario, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad por parte de
Different Travel S.L.U.
Los bonos o documentos similares para disfrutar el servicio reservado se enviarán por correo electrónico. También se podrá acceder a ellos desde el apartado Mis Reservas dentro del perfil del cliente.
Different Travel S.L.U. conservará, para cada contratación, una copia electrónica de las condiciones aplicables
a la contratación. No obstante, el Usuario podrá conservar su propia copia de las condiciones aplicables a cada
contratación.
Para las reservas de grupo (de más de 5 habitaciones o más de 10 personas, en fechas similares y realizadas de
manera individual o conjunta), el hotel se reserva el derecho de confirmar o rechazar las plazas. Una vez
confirmadas, pueden tener condiciones específicas de pago diferentes a detallar por el establecimiento. En dicho
caso, la aceptación de su pedido queda supeditada a la confirmación de las condiciones por parte del hotel
correspondiente.
Es posible que, pese a nuestros mejores esfuerzos, algunos de los servicios ofrecidos en los Portales tengan un
precio incorrecto. Si el precio de un servicio fuera superior al precio señalado en nuestro Portal, le
informaremos a fin de adoptar las medidas pertinentes. Si el error de precio es manifiesto, indudable y podría
haber sido detectado razonablemente como error, no estaremos obligados a suministrarle el servicio al precio
incorrecto, incluso si la reserva se ha confirmado.
En caso de que contrate un viaje combinado, el Usuario está obligado a comunicar todo incumplimiento de la
ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a Different Travel,
S.L.U. y al prestador del servicio correspondiente. Asimismo, se le informa al Usuario de que el plazo de
prescripción de las acciones por no ejecución o ejecución deficiente de un contrato de viaje combinado es dos
años.
1.9. Condiciones aplicables al Club de Clientes Estrella
En caso de que el Usuario se registre o active su cuenta (la "Cuenta"), podrá formar parte del Club de Clientes
Estrella, lo cual le permitirá:
-
Visualizar ofertas exclusivas al navegar en los Portales con la sesión iniciada en la Cuenta.
-
Efectuar pagos mediante el sistema "one-click" (por el que se introduce la tarjeta una única vez, se
transforma en un código cifrado seguro y está disponible en próximas compras para hacerlas más rápidamente).
-
Recibir ofertas especiales personalizadas de los servicios y productos de Different Travel, S.L.U. o de sus
socios en el ámbito del viaje y ocio.
- Acceso a un panel de cliente con información sobre el uso de los Portales y los servicios de Different
Travel, S.L.U., incluyendo reservas realizadas, facturas, gestionar la recepción de mails, ofertas...
Para registrarse en el Club de Clientes Estrella, el Usuario deberá proporcionar la información de registro
requerida en los Portales en cada momento. A estos efectos, el Usuario debe proporcionar una dirección de correo
electrónico válida, a través de la cual reciba cualquier notificación relativa al Club de Clientes Estrella.
El Usuario reconoce que la información facilitada en el registro es veraz, completa y está actualizada. El
Usuario será el único responsable de mantener dicha información actualizada. El Usuario no podrá hacerse pasar
por otra persona en el registro.
Si la información proporcionada por el Usuario en el registro, o Different Travel, S.L.U. tiene motivos para
sospechar que dicha información, es falsa, está incompleta o no se encuentra actualizada, Different Travel,
S.L.U. podrá suspender o cancelar la Cuenta o su acceso al Club de Clientes Estrella.
El Usuario deberá custodiar su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a otras personas.
Asimismo, no debe publicar, distribuir o divulgar su contraseña. El Usuario nunca debe permitir que otros
usuarios o terceros usen su Cuenta, ni debe usar la cuenta de otro usuario. El Usuario deberá informar
inmediatamente a Different Travel, S.L.U. de cualquier violación o sospecha de violación de seguridad, o uso no
autorizado de su Cuenta.
Si Different Travel, S.L.U. tiene motivos para sospechar que la Cuenta está siendo utilizada por terceros no
autorizados, Different Travel, S.L.U. podrá suspender la Cuenta o su acceso al Club de Cliente Estrella.
El Usuario es el responsable del uso de la Cuenta, obligándose a indemnizar y mantener indemne a Different
Travel, S.L.U. respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra
o pueda incurrir Different Travel, S.L.U. como consecuencia o en relación con el uso de la Cuenta por el
Usuario.
1.10 Condiciones del Monedero
El Monedero de cliente (el “Monedero”) es una promoción (la “Promoción”) creada por Different Travel, S.L.U.
dentro del programa de fidelización de Clientes Estrella. En dicha Promoción solo podrán participar personas
físicas.
Por formar parte del Club de Clientes Estrella el Usuario acumula en su Monedero un porcentaje del importe de su
reserva en los alojamientos que reserve en los Portales donde así lo indique, también en aquellas reservas en
las que se haya utilizado el Monedero como forma de pago.
Para la acumulación de saldo en el Monedero, es obligatorio ser Cliente Estrella y cumplir con todas las
condiciones aplicables a este tipo de clientes. Sólo es posible crear una cuenta por usuario. Si el Usuario
todavía no forma parte del Club de Clientes Estrella puede crear su Cuenta desde aquí
El saldo se acumulará directamente en el Monedero tras finalizar la reserva como saldo en espera. Una vez el
Usuario haya disfrutado de la reserva, ese saldo pasará a ser saldo disponible (a la salida del alojamiento) y
podrá ser canjeado en las próximas reservas de alojamiento que el Usuario realice en los Portales.
La recarga de Monedero se realizará tras haber disfrutado de una reserva y tendrá lugar al día siguiente de la
salida del alojamiento, excepto en las reservas de pago directo al establecimiento, en las que la recarga como
saldo disponible se efectuará 7 días después de la fecha de salida del alojamiento.
Si la reserva por la que se ha acumulado dinero en el Monedero se cancela, también lo hará el saldo en espera
correspondiente a dicha reserva.
Si se cancela una reserva abonada mediante Monedero el importe abonado quedará sujeto a las condiciones de la
política de cancelación de dicha reserva.
El saldo no será canjeable en alojamientos de pago directo en el establecimiento.
La acumulación de saldo es compatible con otras promociones excepto con las que así lo indique en sus propias
condiciones.
El Usuario podrá canjear su saldo disponible cuando lo desee, seleccionando el Monedero como forma de pago en
sus próximas reservas a la hora de realizar el pago.
El saldo podrá ser utilizado tanto en reservas de alojamiento como de paquetes con extras asociados.
El saldo disponible tiene una caducidad de un año desde la fecha de la última acumulación de dinero aportada con
las reservas como saldo disponible.
Para la tranquilidad del Usuario, se le enviará un recordatorio del saldo a caducar en vísperas de la fecha de
caducidad. Es posible canjear en una misma reserva saldo de su Monedero y cheques Regalo que el Usuario tenga
activos.
El importe del Monedero que se acumula en cada reserva está siempre relacionado con el importe final que se paga
por la reserva, una vez aplicados descuentos y cheques regalo. Si el importe final de la reserva varía en algún
momento del proceso de reserva, el importe acumulado del Monedero también puede variar.
Different Travel, S.L.U. podrá investigar la participación del Usuario en la Promoción relacionada con el
Monedero para comprobar cualquier actividad fraudulenta y tomar medidas contra ella. Los importes del Monedero
conseguidos a través de actividades fraudulentas o actividades que infrinjan los presentes términos y los pagos
de reservas realizadas con estos importes se anularán y quedarán sin valor.
Asimismo, Different Travel, S.L.U. invalidará los importes acumulados en el Monedero en el caso de detectar la
duplicidad de cuentas de Cliente Estrella asociadas al mismo Usuario.
Cualquier reserva confirmada sin acceder como Cliente Estrella no podrá acumular saldo en el Monedero ni en el
momento de la compra ni a posteriori.
Different Travel, S.L.U. se reserva el derecho a bloquear al Usuario la ventaja de participar en esta Promoción,
si se descubre un caso de fraude o de que la participación de dicho Usuario no respeta la mecánica de la
Promoción o actúe de mala fe. De este modo podría cancelar de su Monedero el saldo acumulado hasta la fecha.
Different Travel, S.L.U. no se hará responsable de los daños y perjuicios derivados de la Promoción, sean de la
clase que sean, excepto que éstos sean motivados por una negligencia de Different Travel, S.L.U., caso en el que
se haría responsable del valor económico del dinero que el Usuario tuviera acumulado en su Monedero.
El Usuario que lo desee podrá cambiar de divisa su Monedero, a sabiendas de que cada vez que se realice un
cambio de moneda, se aplicará la tasa de conversión correspondiente y se descontará un porcentaje variable según
la divisa, por lo que el saldo acumulado del Monedero se verá reducido automáticamente con cada conversión que
se produzca.
El cambio de divisa se aplicará directamente al pagar con Monedero una reserva, repercutiendo sobre el nuevo
saldo que esta genere y sobre el saldo en espera anterior, que pasará a estar disponible convertido a la nueva
divisa de referencia.
2. Protección de datos
2.1 Política de protección de datos
En virtud de lo dispuesto en la normativa de protección de datos aplicable, informamos al Usuario de que sus
datos de carácter personal serán tratados por Different Travel S.L.U., a través del Sitio Web o por los
contactos que mantenga con nosotros, ya sea por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio,
según proceda, en los siguientes casos:
| Supuesto en el que el Usuario nos facilita sus datos | Para qué usa Different Travel S.L.U. sus datos | Categorías de datos que se usan |
|---|
| Cliente que contrata una reserva o uno de nuestros servicios. | Para prestar el servicio solicitado, para la gestión fiscal, económica y contable, desarrollo, control y
mejora de esa relación contractual, para el control y la prevención del fraude, para la remisión de
información sobre el servicio contratado y, mientras sea cliente y no nos indique lo contrario, para
informar sobre novedades relacionadas con la prestación del servicio. | Datos de identificación, datos de contacto, datos financieros para pago y datos de viaje. |
| Usuario que efectúa alguna consulta o solicitud. | Para atender, gestionar y responder la consulta o solicitud y para atención al cliente. | Datos de contacto |
| Usuario que se suscribe a newsletters, boletines de noticias o publicaciones periódicas. | Para remitir información comercial sobre las novedades y servicios de Different Travel, S.L.U. | Datos de contacto |
| Usuario registrado o Cliente Estrella | Para prestar los servicios derivados de la pertenencia al Club de Clientes Estrella, gestionar esa
relación y para ofrecer información comercial y ofertas exclusivas de servicios de Different Travel,
S.L.U. | Datos de contacto y datos de reservas. |
| Usuario que presenta sus candidaturas de trabajo. | Para gestionar procesos de selección de Different Travel, S.L.U. o de empresas asociadas a Different
Travel, S.L.U. | Datos de identificación, datos de contacto, datos de formación, datos laborales, y capacitación. |
Asimismo, le informamos de que en caso de conversación telefónica, la misma podrá ser grabada y registrada por
Different Travel, S.L.U. para asegurar la calidad del servicio y para gestionar la solicitud o contratación
correspondiente.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales, según proceda en los supuestos anteriores, es la
ejecución de la relación contractual o precontractual correspondiente, el consentimiento prestado por el
interesado o el interés legítimo de Different Travel S.L.U. en ofrecer a sus clientes actualizaciones e
información sobre novedades y ofertas de los servicios contratados.
Cuando de conformidad con lo anterior, los datos personales puedan ser empleados para enviar información
comercial o publicitaria, puede oponerse en cualquier momento a la recepción de esa información.
Sus datos personales no serán comunicados a terceras entidades públicas ni privadas, a no ser que
la referida comunicación venga impuesta por la normativa aplicable o sea precisa para atender o cumplir la
petición de servicios (por ejemplo y a modo enunciativo, cuando tengamos que facilitar sus datos personales al
establecimiento o servicio objeto de la reserva para asegurar que disfruta de la misma). Tenga en cuenta que
algunos de esos terceros pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo que no tienen leyes
de protección de datos equivalentes a los de su país. No obstante, ofrecemos las garantías adecuadas para
asegurarnos de que su información personal esté protegida en todo momento de conformidad con las normativa
aplicable. Puede obtener una copia de las garantías adecuadas aplicables en cada caso.
Los datos que usted nos facilite se conservarán mientras se mantenga la relación con Different Travel S.L.U.,
mientras pueda ser considerado como un cliente activo de Different Travel S.L.U. por haber manifestado su
intención de volver a contratar con ésta una prestación de servicios; o durante el periodo de tiempo necesario
para cumplir con las obligaciones legales exigibles.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, cancelación, oposición y portabilidad al tratamiento de sus
datos podrán ejercitarse ante el Responsable del Fichero en la Calle Ramón y Cajal número 10, 22.330 de Aínsa
(Huesca), y en la dirección electrónica privacy@centraldereservas.com,
indicando el contenido concreto del derecho ejercitado, debiendo incluir la información o documentación
necesaria que permita identificarle de manera inequívoca. Igualmente, cuando el tratamiento de sus datos se base
en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento siguiendo las formalidades anteriores. Tiene derecho
a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.agpd.es.
2.2. Direcciones IP y "cookies"
Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que al acceder al servidor de www.centraldereservas.com
y sus Portales asociados , se le asignará un número I.P. que registrará, además de su acceso al servidor, las
páginas que visite. La dirección I.P. con estos datos será almacenada en un archivo LOG que será objeto de
tratamiento por parte de Different Travel,S.L.U. a los efectos de determinar el número de páginas vistas así
como para la realización de estadísticas. Different Travel S.L.U. no vincula las direcciones I.P. a personas
físicas identificables.
Los Portales utilizan "cookies" para facilitar y personalizar la navegación del Usuario. Una "cookie" es un
fragmento de información que se envía al ordenador del Usuario cuando accede a los Portales. La mayoría de
navegadores permite al Usuario desactivar la recepción de "cookies".
Different Travel S.L.U. podrá utilizar las cookies con fines publicitarios. Different Travel S.L.U. no asocia
los datos de navegación con personas físicas que no se hayan identificado previamente.
Más información sobre el uso de las cookies en: https://www.centraldereservas.com/ayuda/cookies
2.3. Publicidad
Para poder presentarle al Usuario la publicidad que mejor se ajuste a sus intereses, y con fines de análisis y
marketing, utilizamos la herramienta Facebook Website Custom Audiences, a través de la cual Facebook puede
asignar la visita a nuestros Portales a la cuenta del Usuario y Different Travel S.L.U. podrá utilizar las
informaciones obtenidas para mostrar los anuncios de Facebook. Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que
no recibe datos acerca de sus usos en Facebook así como no tiene conocimiento de los datos enviados por medio de
este. El Usuario encontrará más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos y del
posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Facebook en facebook.com/ads/website_custom_audiences y
https://es-es.facebook.com/privacy/explanation. Si el Usuario desea oponerse al uso de Website Custom Audiences
de Facebook, puede hacerlo aquí.
Para poder mostrar al Usuario determinadas campañas tanto en las búsquedas de Google, como Gmail y YouTube,
Different Travel S.L.U. utiliza la herramienta de grupos destinatarios de Google - Google Customer Match - que
permite proponer al Usuario resultados de nuestra oferta de forma más precisa.
El Usuario podrá deshabilitar la opción de Customer Match en cualquier momento en sus ajustes de Google, desde
la opción "Desactivar los anuncios personalizados" en "Configuración de anuncios" que podrá encontrar en
esta página.
El Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad de Google aqui.
2.4. Google Tag Manager
Nuestra página web utiliza Google Tag Manager, una solución para administrar las etiquetas de la página web a
través de una interfaz de usuario. Tag Manager activa otras etiquetas de analítica web y de gestión publicitaria
pero no accede a los datos que puedan enviarse a dichas aplicaciones ya sean personales o de navegación. El
Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad Google Tag Manager aquí.
7. Condiciones aplicables a intermediarios turísticos
La presente sección resulta de aplicación a todos los Usuarios que tengan la consideración de intermediario
turístico (incluyendo sin limitación las agencias de viajes) que deberán identificarse como tales en el proceso
de registro y que se corresponde con los Usuarios que adquieren plazas hoteleras en los Portales para su reventa
a los clientes de los intermediarios turísticos.
El resto de condiciones generales, y en particular el apartado 6 anterior, serán de aplicación a los
intermediarios turísticos en todo lo que no se encuentre expresamente modificado por este apartado 7.
Los intermediarios turísticos manifiestan y garantizan a Different Travel, S.L.U. que son titulares de las
autorizaciones que según la normativa que les resulte de aplicación sean necesarias para el desarrollo de su
actividad y que cumplen con todos las leyes y los requisitos y obligaciones que resultan de aplicación a la
actividad que desarrollan. Different Travel, S.L.U. podrá discrecionalmente y en cualquier momento solicitar la
acreditación de estos requisitos a cualquier usuarios registrado como intermediario turístico como condición
para proceder al registro o para mantener el mismo.
El intermediario turístico adquirirá las plazas hoteleras a Different Travel, S.L.U. al precio que ésta
establezca en cada momento en los Portales y en las condiciones establecidas en los mismos, con los descuentos
que, en su caso, pudieran resultarle de aplicación. El intermediario turístico será libre de fijar el precio de
reventa y demás condiciones a sus clientes siempre que cumpla con la normativa que le resulte de aplicación. El
intermediario turístico será el único responsable frente a sus clientes en relación con la venta de las plazas
hoteleras adquiridas por éste a Different Travel, S.L.U. comprometiéndose a mantener indemne a Different Travel,
S.L.U. de cualquier reclamación que pudiera formular cualquiera de sus clientes contra Different Travel, S.L.U.
en relación a una venta realizada por el intermediario turístico.
8. Términos y condiciones del transporte aéreo
8.1. Ámbito del servicio
8.1.1. Mediación de servicios de viaje
Para
los
servicios
de
vuelo
y
otros
servicios
de
proveedores
externos
ofrecidos
en
los
Portales,actuamos exclusivamente como intermediarios.
El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la compañía aérea y a la normativanacional
e
internacional
que
lo
regula,
estableciendo
limitaciones
de
responsabilidad
respecto
a
lacompañía aérea.
Different Travel S.L.U. actúa como
intermediaria entre el transportista y el Usuario, por lo que noasume
ninguna
responsabilidad
sobre
el
incumplimiento
o
la
ejecución
defectuosa
del
contrato
detransporte. Tampoco asumimos responsabilidad alguna por los servicios de viaje que los proveedoresde servicios presten y no realizamos ninguna declaración o garantía (ni explícita ni implícitamente)respecto a la idoneidad o calidad de los servicios de viaje. Para cualquier reclamación que pueda teneren
relación
con
la
prestación
o
no prestación
del
servicio
de
viaje,
el
proveedor
de
servicios
es
eldestinatario responsable.
Si
tiene
la
posibilidad
de
realizar
peticiones
especiales
(como,
por
ejemplo,
comidas
especiales,servicios para discapacitados o asientos para niños) al reservar servicios de viaje, transmitiremos susolicitud al proveedor de servicios correspondiente. Sin embargo, Different Travel S.L.U. no asumeninguna
responsabilidad
respecto
a
si
el
proveedor
de
servicios
puede
realmente
satisfacer
talespeticiones.
En consecuencia, el acuerdo de la prestación real de los servicios de viaje (por ejemplo, contrato detransporte, contrato de seguro) entrará en vigor directamente entre el Usuario y el proveedor de serviciocorrespondiente. Different Travel S.L.U. no es co-proveedor de los servicios de viaje ni parte de larelación contractual entre el Usuario y el proveedor de servicios.
Al usar los Portales para comprar servicios de viaje, el Usuario autoriza a Different Travel S.L.U. amediar con el proveedor o los proveedores de servicios correspondientes en su nombre, incluida lamediación en el pago de dichos servicios de viaje, a fin de procurar que la transacción entre el Usuarioy el proveedor o los proveedores de servicios se lleve a cabo.
El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas mostradas en los Portales están sujetas a lascondiciones
interpuestas
por
parte
de
la
compañía
aérea
y,
salvo
indicación
expresa,
no
permitencambios o cancelaciones.
8.1.2. Generalidades
Las condiciones, en términos generales, aplicables por la mayoría de proveedores de servicios serán comunicadas durante el transcurso de reserva.
Tales condiciones pueden incluir disposiciones relativas a la responsabilidad, la cancelación, los cambios de reserva y reembolsos (si los hubiera) y otras restricciones, por ello, es recomendable que el Usuario las lea atentamente.
Para reservas de vuelos con más de 9 meses de antelación, el Usuario debe tener presente que existe la posibilidad de variación en los horarios o fecha de operación de los vuelos.
Algunas compañías aéreas pueden denegar el embarque en el caso de que el Usuario quiera utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta sin que se haya utilizado la ida.
8.2. Proceso de reserva e información de contacto
Para la confirmación de la reserva, el Usuario deberá proporcionar a Different Travel S.L.U. sus datos personales (nombre y apellido completos, tal y como figuran en su DNI o pasaporte), el correo electrónico (el Usuario deberá indicar una dirección de correo electrónico a la cual tenga acceso porque cualquier modificación, cancelación etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección) y el número de teléfono.
Es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el DNI o pasaporte. Cualquier modificación o cancelación podría suponer una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la compañía aérea. El Usuario no podrá utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puede tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que le será solicitado, no siendo responsabilidad de Different Travel S.L.U. la inclusión de datos erróneos.
Algunas compañías aéreas limitan el número de caracteres que puede tener el nombre completo de sus pasajeros al efectuar una reserva, como norma general, el límite es de 16 caracteres. Si el nombre del pasajero tal como aparece escrito en su documentación (DNI o pasaporte) supera la limitación de caracteres de la compañía aérea, el Usuario deberá ponerse en contacto con Different Travel S.L.U.
Durante el proceso de reserva, se pedirá al Usuario que compruebe la exactitud de todos los datos antes de concluir su solicitud de reserva. Las solicitudes de cambio posteriores podrían conllevar costes adicionales significativos.
También será responsabilidad del Usuario garantizar que puede recibir nuestros mensajes. Different Travel S.L.U. no se hará responsable si el Usuario no recibe una notificación debido a circunstancias razonablemente fuera del control de Different Travel S.L.U., lo que incluye, sin limitación, lo siguiente: (i) nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de su correo electrónico no permite que nuestro correo le llegue; o (iii) la configuración de su correo electrónico trata nuestro mensaje como correo no deseado.
8.3. Conclusión del contrato
8.3.1. Conclusión del contrato y cambios de precio
Después de que el Usuario envíe su solicitud de reserva, confirmaremos que su solicitud de reserva se encuentra en proceso a través del correo electrónico. Es el momento en que se produce la mediación entre el Usuario y Different Travel S.L.U.
Posteriormente, el Usuario recibirá una confirmación de reserva de su vuelo con la compañía aérea, en el momento en que produce el contrato vinculante entre el Usuario y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondientes.
Si el Usuario no recibiese dicha confirmación en las 24 horas posteriores a la realización de la solicitud de reserva y ningún operador se pusiese en contacto con el Usuario por correo electrónico o por teléfono para indicarle algún problema, el Usuario debería ponerse en contacto telefónico con Different Travel S.L.U., en horario comercial de Lunes a Viernes de 9am a 18pm, para realizar una verificación.
Los precios del vuelo, los inserta directamente el
proveedor de servicios correspondiente. En caso de producirse cambios de precio de la compañía aérea tras el envío de la solicitud de reserva pero antes de que el contrato con la compañía aérea se vuelva vinculante, el contrato no entrará en vigor y el pago le será completamente devuelto. Different Travel S.L.U. podrá ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle la opción de aceptar el precio modificado durante el horario comercial indicado anteriormente, pero antes de transcurridas las 24 horas posteriores a que sepamos el cambio de precio o el primer día laborable que siga a dicho período de 24 horas.
8.3.2. Información sobre las condiciones de la reserva y el transporte
Antes de concluir la reserva, el Usuario debe consultar los términos y condiciones aplicables de la compañía aérea correspondiente.
A continuación, a través de una descripción general, el Usuario será informado de las condiciones relacionadas con la reserva y el transporte normalmente aplicados por las compañías aéreas de tal forma o, al menos, de modo similar. No obstante, toda disposición distinta de la compañía aérea correspondiente prevalecerá sobre la información general proporcionada en este apartado.
a. Horarios/facturación de los vuelos/asientos
Como norma general, las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.
Todos los horarios de los vuelos se especifican en hora local. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de los vuelos indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca anticipación una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control de vuelos, el tiempo o a restricciones funcionales de la compañía aérea. El Usuario deberá mantenerse informado del horario vigente con bastante anterioridad a su vuelo.
El Usuario deberá confirmar con su compañía aérea la antelación con la que debe presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en sus vuelos. En la mayoría de los casos se permite la realización del check-in online a través de la web de la compañía aérea, en caso de que no fuera así o tuviese que facturar, el Usuario deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea.
Con el fin de ahorrar costes, se recomienda llevar la tarjeta de embarque impresa o, en formato móvil si la compañía y el aeropuerto lo aceptan, específicamente, para lo cual deberá informase en la propia compañía.
El equipaje puede estar sujeto a pago y limitaciones de peso y volumen.
De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.
En vuelos internacionales a determinados destinos las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual (generalmente dos hora antes en vuelos nacionales y tres horas en los internacionales).
b. Reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo.
Aquellas reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo podrían no admitir
la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, el Usuario deberá consultar la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la compañía aérea antes de la compra de su billete ya que posteriormente puede ser no reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia compañía aérea.
c. Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso
Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, los segmentos de vuelo deben usarse en secuencia. Si no, muchas compañías aéreas rechazarán el transporte en segmentos de vuelo posteriores (por ejemplo, si no se utiliza un segmento de un viaje podría invalidarse el resto del billete). En viajes de ida y vuelta, una no presentación en su viaje de ida podría provocar que la compañía aérea cancelase su viaje de vuelta.
d. Embarazo
Algunas compañías aéreas rechazan transportar a mujeres que hayan sobrepasado la semana 28 de embarazo en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada debe aclarar con la compañía aérea y con su médico si puede o no realizar el viaje.
e. Billetes para bebés y niños
El Usuario deberá ponerse en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no tenga un asiento separado. Normalmente, los niños con más de 2 años deben tener un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como lactantes y no se les asigna un asiento propio. Si el bebé cumple los 2 años antes del final del viaje, deberá reservarse un billete de niño para todo el viaje. No es posible reservar un billete de bebé antes del nacimiento del niño ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. No reembolsaremos los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto desde el principio.
f. Menores no acompañados
Los Usuarios con este tipo de solicitudes deberán ponerse directamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., debido a que se trata de un servicio que requiere confirmación por parte de la compañía aérea. El Usuario deberá tener presente que, algunos países y compañías aéreas rechazan la entrada de menores de 18 años cuando no van acompañados de un tutor legal y requieren que estos lleven su partida de nacimiento para viajar.
Como normal general, los requisitos que deberán cumplirse serán los siguientes:
- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
g. Equipaje dañado/perdido
Different Travel S.L.U. como mero intermediario no aceptará ninguna responsabilidad por el equipaje dañado o perdido. Cualquier problema deberá comunicarse inmediatamente al representante de la compañía aérea en el aeropuerto.
h. Tránsito y alojamiento para pasar la noche
No se incluye en el precio del billete ningún transporte por tierra ni alojamiento nocturno salvo, acuerdos de compañías aéreas con otros operadores que vendrán indicados en la propia reserva. El Usuario es responsable de consultar los horarios y los precios del transporte terrestre.
i. Horas de conexión entre vuelos
Los billetes estándar reservados en los Portales disponen de horas de conexión aprobadas. Las compañías aéreas calculan el tiempo necesario para hacer escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa provocando la pérdida de una conexión, las compañías aéreas están obligadas a dar solución al Usuario para llegar a su destino final.
En caso de que se hayan reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de ningún retraso que provoque la pérdida de un vuelo de conexión. Por esta razón, el Usuario es responsable de controlar que el tiempo de conexión sea suficiente en función de la compañía aérea y el aeropuerto. Los gastos adicionales en que se incurra debido a la pérdida de un vuelo de conexión no se reembolsarán.
j. Reserva duplicada
Una reserva duplicada significa que se han realizado con la misma compañía aérea dos o más reservas a nombre del mismo pasajero. Si tiene una reserva duplicada, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se han realizado con diferentes proveedores de servicios. Different Travel S.L.U. no será responsable de las cancelaciones realizadas por la compañía aérea ni de los reembolsos que esta rechace en casos en los que se sospeche de una reserva duplicada.
8.3.3. Compañías aéreas que tienen prohibido operar en la UE
El Usuario es consciente de que determinadas compañías aéreas tienen prohibido operar en la Unión Europea, según una decisión tomada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades de transporte aéreo nacionales. Dichas compañías aéreas están prohibidas porque se consideran inseguras o no están sujetas a un control adecuado por parte de las autoridades de su país.
Puede consultar a qué compañías aéreas afecta la prohibición de operar a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_es.
8.3.4. Cambio de horario y cancelaciones de las compañías aéreas.
El contrato entre el Usuario y la compañía aérea correspondiente suele permitir cancelar o modificar la reserva. Al Usuario le será notificado cualquier cambio una vez la compañía aérea haya informado de ello a Different Travel S.L.U.
Las horas de vuelo mostradas en la confirmación de reserva pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha en la que viaje. En caso de cambios en el horario de vuelo, Different Travel S.L.U. se lo notificará cuando sea informado por la compañía aérea. No obstante, se recomienda al Usuario que se ponga en contacto con su compañía aérea al menos 72 horas antes de la salida programada de cada vuelo para garantizar que el vuelo (y cualquier escala del mismo) se realice a la hora prevista. Different Travel S.L.U. no tiene control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptará ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tales cambios.
8.3.5. Cambios y cancelaciones solicitados
Para compañías aéreas de bajo coste, consulte el apartado 8.3.7 de las presentes Condiciones.
a. Las condiciones para cambiar reservas de vuelo (lo que incluye cambio de nombre de pasajero, destino y fecha del viaje) y para ofrecer devoluciones por cancelación las establece la compañía aérea correspondiente. Different Travel S.L.U., como intermediario, no tiene influencia sobre dichas condiciones.
b. Si el Usuario desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, Different Travel S.L.U. podrá gestionar la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Los Usuarios pueden solicitarlo llamando al departamento de Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., donde les informarán del coste y las condiciones de este servicio.
c. Para que Different Travel S.L.U. pueda gestionar los cambios solicitados por el Usuario, es necesario que este último se ponga en contacto telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel, S.L.U como muy tarde 24 horas antes del inicio del viaje.
En el caso de solicitudes de cambio en un plazo más breve, Different Travel S.L.U. recomienda que el Usuario se ponga en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente.
8.3.6 No presentación del Usuario al embarque.
Por la presente el Usuario autoriza a Different Travel S.L.U. a cancelar en su nombre un vuelo no usado en caso de que no se presentase o no compareciese al embarque, asimismo autoriza a Different Travel S.L.U. a solicitar un posible reembolso a la compañía aérea en su nombre. Different Travel S.L.U. queda facultado pero no obligado a actuar al respecto y por este motivo el derecho del Usuario a solicitar directamente el reembolso a la compañía aérea permanece intacto.
8.3.7. Compañías aéreas de bajo coste.
Different Travel S.L.U. mostrará claramente al Usuario durante el proceso de reserva la compañía aérea que operará el vuelo, será responsabilidad del cliente informarse del tipo de compañía que se trata (de bajo coste o regular).
Las siguientes disposiciones especiales se aplican en el caso de los vuelos realizados por compañías aéreas de bajo coste:
a. Al arbitrar los servicios de viaje prestados por compañías aéreas de bajo coste, Different Travel S.L.U. puede actuar en nombre del Usuario al concluir el contrato entre el Usuario y la compañía aérea de bajo coste.
b. Different Travel S.L.U. no siempre tiene acceso a los sistemas de reserva de las compañías aéreas de bajo coste. Por tanto, el Usuario deberá ponerse directamente en contacto con la compañía aérea de bajo coste en caso de preguntas sobre reservas, cambios o cancelación de su reserva.
c. El Usuario deberá tener en cuenta que algunas compañías aéreas de bajo coste cobran cargos por la facturación manual en el aeropuerto. Para evitar esos cargos, el Usuario deberá utilizar la opción de facturación en línea a través de la página web de la compañía aérea de bajo coste. El Usuario deberá informarse con suficiente tiempo de antelación sobre las opciones de facturación y las condiciones de la compañía aérea.
d. Las confirmaciones de reserva de los vuelos de bajo coste se envían en cuanto la reserva haya sido confirmada por la compañía aérea de bajo coste correspondiente, pudiendo no ser esta inmediatamente. El Usuario podrá recibir dos confirmaciones de reserva: una de Different Travel S.L.U. y otra de la compañía aérea de bajo coste. Si el Usuario recibiese dos confirmaciones de reserva, deberá utilizar la confirmación de reserva de la compañía de bajo coste para la facturación.
e. Además, la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, se denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías de bajo coste.
f. Por fin, Different Travel S.L.U. recuerda al Usuario que deberá consultar directamente con la compañía aérea las condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o los pesos máximos autorizados.
8.4. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTE, VISADO Y DISPOSICIONES EN MATERIA DE SALUD
a. Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, Different Travel S.L.U. ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.maec.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.
El pasaporte, el visado y/o los requisitos de salud pueden cambiar y, por tanto, es responsabilidad del Usuario, independientemente de su nacionalidad o país de residencia, dirigirse a la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) para conocer los requisitos, documentación, etc. exigidos con una antelación suficiente.
El Usuario es responsable de estar en posesión de un pasaporte y, si corresponde, de un visado válido(s). Es importante recordar al Usuario que incluya todas las escalas de su viaje que puedan requerir que lleve visado. A menudo lleva cierto tiempo conseguir un visado, así que recomendamos al Usuario que lo solicite con tiempo. Different Travel S.L.U. no aceptará ninguna responsabilidad frente a Usuarios que no posean los documentos correctos.
Different Travel S.L.U. recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es responsabilidad del Usuario informarse y obtener, según las condiciones concretas de cada Usuario, toda la documentación necesaria para viajar al destino. Recordar que el Usuario también deberá informarse y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que el vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.maec.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel.
En caso de reservas con períodos de larga estancia, el Usuario deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web www.maec.es.
b. Cada destino tiene sus propios requisitos en lo relativo a formalidades de entrada, vacunas, etc., algo que también puede variar en función de la nacionalidad del pasajero. Es responsabilidad del Usuario recopilar dicha información. Ningún incidente derivado de no cumplir con tales normativas oficiales se considerará responsabilidad de Different Travel S.L.U. Por tanto, rogamos al Usuario que consulte las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo necesario para llevar a cabo todos los pasos relacionados.
8.5. CARGOS Y PAGOS
8.5.1. Pago
a. El pago de los servicios de viaje es procesado bien por Different Travel S.L.U. (en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago que suministran la función de proceso de pago), bien por el proveedor de servicios. El Usuario deberá tener en cuenta que es posible que Different Travel S.L.U. necesite compartir su información de pago, por ejemplo la información de la tarjeta de débito o de crédito, con su(s) proveedor(es) de servicio de pago para poder procesar el pago. Toda la información de pago perteneciente a los Usuarios se cifra en un servidor seguro para compartirse con proveedor(es) de servicio de pago.
b. Dependiendo de los criterios y servicios añadidos, el pago se puede dividir en dos transacciones independientes, un cargo de Different Travel S.L.U. y otro del proveedor de servicio. Al Usuario no se le cobrará más que el precio total real que aparece en los Portales de Different Travel S.L.U.
c. Para que Different Travel S.L.U. pueda procesar el pago, el Usuario deberá asegurarse de tener suficientes fondos disponibles. En caso de producirse algún problema relacionado con el procesamiento de su pago, Different Travel S.L.U. volverá a intentarlo en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago. Si esto no conlleva una retirada de fondos al Usuario satisfactoria, Different Travel S.L.U. se pondrá en contacto con el Usuario en la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre otros medios de pago.
8.5.2. Fraude de pago
Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de dicho pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago serán denunciados.
8.6. RECLAMACIONES/QUEJAS
8.6.1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios de viajeros
Todo problema, observación o reclamación relacionada con la prestación efectiva de los servicios de viaje deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente con quien haya celebrado el contrato de servicio de viaje correspondiente. Consulte también el apartado 8.7 de las presentes Condiciones para ver sus derechos según la normativa de la UE.
8.6.2. Quejas relacionadas con los servicios prestador por Different Travel S.L.U.
Las quejas relacionadas con los servicios propios de Different Travel S.L.U. se tramitarán únicamente por escrito y deberán enviarse en los dos meses posteriores a la fecha de finalización del viaje del Usuario a través del formulario de contacto puesto a disposición del Usuario en los Portales de Different Travel S.L.U. o a través de correo electrónico a la siguiente dirección: agencia@centraldereservas.com.
8.7. DERECHOS DE LOS USUARIOS SEGÚN LA NORMATIVA DE LA UE
8.7.1. Vuelos retrasados o cancelados
Si el Usuario viaja a la UE o sale de ella, o en una compañía aérea de la UE, puede tener derecho a solicitar el reembolso de los costes que pueda hacer valer frente a la compañía aérea correspondiente en caso de que el vuelo se cancele o retrase, o de que le impidan el embarque.
Para obtener más información sobre la normativa de CE 261/2004, haga clic aquí.
8.7.2. Responsabilidad de la compañía aérea.
La normativa CE 889/2002 sobre responsabilidad de la compañía aérea en caso de accidentes. Dicha normativa se puede encontrar aquí.
8.8. RESPONSABILIDAD
a. El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. actúa como intermediario entre el Usuario y el proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia Different Travel S.L.U. será responsable de los servicios de viaje que el Usuario haya reservado con uno o más proveedores de servicios y no se aceptará responsabilidad por inexactitudes en la información mostrada en los Portales que haya sido suministrada por el proveedor de servicios correspondiente.
b. Si un proveedor de servicios no pudiera prestar el servicio de viaje por algún motivo, incluido el caso en que un proveedor de servicios se declare en quiebra, Different Travel S.L.U. solo podrá actuar como intermediario y devolver el pago de lo que haya recibido del proveedor de servicios correspondiente.
c. En relación con los servicios propios, Different Travel S.L.U. será responsable de los daños sujetos a las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales y en la medida de lo que permita la ley. Different Travel S.L.U. solo será responsable de los daños directos sufridos, pagados o en los que haya realmente incurrido debido a un incumplimiento imputable de sus obligaciones relativas a los servicios propios, hasta el importe total del coste de la reserva del Usuario.
d. La limitación de responsabilidad establecida en las presentes Condiciones también se aplica al incumplimiento de obligaciones de personas cuya responsabilidad sea de Different Travel S.L.U. de acuerdo a las disposiciones legales.
8.9. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
a. En el caso de profesionales y empresas
Las presentes Condiciones se rigen, en la medida admitida por la normativa aplicable, por la ley española. Asimismo, en la medida admitida por la normativa aplicable y los acuerdos internacionales, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Boltaña (Huesca, España), para cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones, renunciando expresamente a cualquier fuero propio que pudiera corresponderles, siempre y cuando la normativa aplicable no establezca un fuero específico obligatorio.
b. En el caso de consumidores
Las presentes Condiciones se rigen por la ley española o, en el caso de que el Usuario resida en otro país que no sea España, por la ley del país de su domicilio.
Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentes Condiciones los tribunales del domicilio del consumidor. En los supuestos en los que la ley no prevea forzosamente el domicilio del consumidor para resolver conflictos con respecto de las presentes condiciones, será competente, a elección del consumidor, el tribunal de su domicilio o el tribunal de Different Travel S.L.U., estos es, los Juzgados y Tribunales de Boltaña.8.10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos personales del Usuario podrá ser consultada en cualquier momento aquí.
