Condiciones generales

1.2. Aplicación de las Condiciones Generales

La utilización de los Portales por parte del Usuario implica la aceptación expresa y la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de estas Condiciones Generales. Different Travel S.L.U. puede modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que recomendamos su revisión periódica y, en todo caso, al contratar los servicios disponibles en los Portales.

Different Travel S.L.U. ofrece sus servicios a través de los Portales a consumidores finales residentes en España o que contraten desde España, así como a empresas y autónomos y a intermediarios turísticos conforme a lo dispuesto en los apartados 6 y 7 de estas Condiciones Generales. Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española, y la contratación con el Usuario se realiza en lengua española o en otras que estén disponibles y hayan sido seleccionadas por el Usuario.

La contratación de los servicios puestos a disposición del Usuario en los Portales se realiza mediante los trámites que se indican oportunamente en los mismos Portales.

Algunos servicios están sujetos a condiciones particulares, que se presentan oportunamente al Usuario para su conocimiento, y que completan y, en caso de incompatibilidad, sustituyen, a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. Adicionalmente, en caso de empresas y autónomos e intermediarios turísticos, las disposiciones establecidas en los apartados 6 y 7 de estas Condiciones Generales resultarán respectivamente de aplicación preferente, y en caso de reservas aéreas, las disposiciones establecidas en el apartado 8 de estas Condiciones Generales resultarán de aplicación preferente. Asimismo, en el caso de contratación de reservas ofertadas por los Terceros conforme a lo que se indica en el apartado 1.7 de estas Condiciones Generales, resultarán de aplicación las condiciones establecidas por los Terceros y estas Condiciones Generales solo aplicarán a los servicios de búsqueda y gestión prestados por Different Travel, S.L.U. a través de los Portales.

1.3. Utilización de los Portales

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de los Portales.

El Usuario utilizará los Portales única y exclusivamente de buena fe, y para uso privado y particular. No se autoriza el uso comercial de los Portales por el Usuario. Si el usuario es autónomo o empresa o intermediario turístico debe comprobar las condiciones específicas que le son aplicables.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, transmitir o distribuir de ninguna manera el contenido de estos Portales o de los servicios que pueden obtenerse a través de los mismos sin el permiso previo y por escrito de Different Travel S.L.U. El Usuario se compromete a no llevar a cabo un uso negligente, fraudulento o ilícito de los Portales, así como a no dañar la imagen o derechos de Different Travel S.L.U. o de terceros.

El Usuario se abstendrá de obstaculizar el funcionamiento de los Portales, suplantar a otros Usuarios o personas, comprobar vulnerabilidades, realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas, realizar búsquedas y reservas masivas en proporción a las compras disfrutadas y, en general, de cualquier uso que sea contrario a la explotación normal de los Portales.

El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. se reserva el derecho a denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el uso y/o acceso a los Portales, pudiendo, cancelar su contraseña, cuenta (o cualquier parte de la misma), si Different Travel S.L.U. considera que ha actuado en contra de lo dispuesto en estas Condiciones.

El Usuario se compromete a no realizar reservas de servicios si no va a utilizarlos.

En caso de que el Usuario realice diferentes reservas para las mismas fechas o fechas coincidentes (“reservas duplicadas o bloqueadas“), Different Travel S.L.U. podrá cobrar al Usuario una cuantía de treinta euros (30€) en caso de cancelación de cada una de las reservas duplicadas o bloqueadas, de este modo, limitamos las estancias que no se van a disfrutar.

1.4. Responsabilidad de Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U. no se responsabiliza de los daños y perjuicios ocasionados al Usuario como consecuencia de un uso de los Portales contrario a lo establecido en estas Condiciones, o causados por actuaciones de terceros.

Different Travel S.L.U. intenta que la información contenida en los Portales sea lo más fiable y actualizada posible. Sin embargo, puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error, por lo que Different Travel S.L.U. no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido de los Portales.

Las imágenes de las habitaciones son una muestra del establecimiento, la asignación realizada por el establecimiento no siempre coincidirá con las fotografías publicadas en nuestra web.

La clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestra en los Portales no es asignada por Different Travel S.L.U., sino que sigue las normativas locales y nacionales de cada país. Esta clasificación puede ser asignada por el propio alojamiento o por terceros independientes (como organizaciones de clasificación hotelera, por ejemplo, American Automobile Association), y tiene como finalidad orientar al Usuario sobre el precio, instalaciones, calidad y contenido de los servicios disponibles en los alojamientos. Sin embargo, dichas clasificaciones no representan ni prometen características o servicios concretos de los alojamientos. En la sección “Información del alojamiento” y/o “Servicios” de la página web con detalles del alojamiento, el Usuario puede consultar información adicional disponible.

Different Travel S.L.U. no impone estándares propios en la clasificación por estrellas ni revisa directamente su veracidad y, por tanto, no puede garantizar la precisión de ninguna clasificación específica que se muestre en los Portales. Sin embargo, en caso de detectar una posible inexactitud en la clasificación, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de solicitar al alojamiento y/o el Tercero que demuestre la justificación de dicha clasificación o, en su defecto, la ajuste conforme a la realidad.

Different Travel S.L.U. podrá, en cualquier momento y sin incurrir en ninguna responsabilidad, variar el contenido de los Portales así como interrumpir la oferta de todos o algunos de sus servicios.

Dentro de los Portales puede haber enlaces a otras webs sobre los cuales Different Travel S.L.U. no tiene control y de las que, por tanto, Different Travel S.L.U. no se hace responsable. Different Travel S.L.U. no patrocina o garantiza ninguna de estas webs de terceros.

En algunas ocasiones, los Portales pueden mostrar ofertas de servicios prestados por terceros (los Terceros) y no por Different Travel, S.L.U., que se diferenciarán mediante algún tipo de aviso o señal e identificarán al Tercero en cuestión durante el proceso de compra. En esos casos, la reserva se realiza a través de las plataformas del Tercero correspondiente y la responsabilidad de los servicios y de las reservas depende de esos Terceros, que son quienes los ofrecen (directamente o a través de una agencia) y controlan. Different Travel, S.L.U. no controla esas ofertas y actúa como un mero intermediario, por lo que no es responsable de la exactitud y certeza de la información incluida en las ofertas de esos Terceros. Sin perjuicio de lo anterior y sin limitar la responsabilidad del Tercero respecto del Usuario en lo que respecta a la prestación del servicio, Different Travel, S.L.U. ofrecerá al Usuario los Portales y sus servicios de atención al cliente para gestionar la reserva. Respecto de las ofertas de Terceros, Different Travel, S.L.U. solo será responsable de los servicios de búsqueda y de gestión que ofrece respecto de esas reservas.

Different Travel S.L.U no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida o daño que el Usuario pueda sufrir como consecuencia directa o indirecta de un suministro de productos o una prestación de servicios que se vea impedida, obstaculizada, retrasada o prestada de manera no eficiente, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, entendiéndose por ello cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional que escape al control de Different Travel S.L.U e impida cumplir alguna de sus obligaciones con el Usuario y, que resulte inevitable a pesar de ejercer la debida diligencia, con carácter enunciativo pero no limitativo: huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, pandemia o endemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.

1.5. Responsabilidad del Usuario

Los Portales permiten que el Usuario incluya valoraciones de hoteles, comentarios en el blog y otros contenidos (en adelante, el "Contenido del Usuario").

El Contenido del Usuario será publicado en Internet, por lo que cualquier persona que visite los Portales tendrá acceso a los mismos.

El Usuario es el único responsable del Contenido que publique en los Portales, y se compromete a que tal Contenido no vulnere derechos de terceros, no sea contrario a la ley, la moral y el orden público, y no incluya contenido publicitario.

Different Travel S.L.U. no edita, selecciona, controla, garantiza o aprueba el Contenido del Usuario. En caso de que el Usuario considere que algún Contenido del Usuario vulnera sus derechos, le rogamos que se ponga en contacto con Different Travel, S.L.U. No obstante lo anterior, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de modificar o eliminar, total o parcialmente, en cualquier momento, y a su sola discreción, cualquier Contenido del Usuario.

Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus contraseñas, así como asegurar la veracidad de los datos personales suministrados.

Proceso de reserva e información del Usuario

Para la confirmación y realización de la reserva, el Usuario deberá proporcionar a Different Travel S.L.U. sus datos personales (nombre y apellido completos, tal y como figuran en su DNI o pasaporte), el correo electrónico (el Usuario deberá indicar una dirección de correo electrónico a la cual tenga acceso porque cualquier modificación, cancelación etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección) y el número de teléfono.

Different Travel, S.L.U no se hace responsable de los errores o fallos ortográficos en la dirección de correo electrónico, en el número de teléfono, en el nombre o apellidos etc. Es muy importante que el Usuario se asegure la veracidad de los datos personales y de contacto que proporciona a Different Travel, S.L.U.

También será responsabilidad del Usuario garantizar que puede recibir nuestros mensajes, bonos o documentos similares. Different Travel S.L.U. no se hará responsable si el Usuario no recibe una notificación debido a circunstancias razonablemente fuera del control de Different Travel S.L.U., lo que incluye, sin limitación, lo siguiente: (i) nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de su correo electrónico no permite que nuestro correo le llegue; o (iii) la configuración de su correo electrónico trata nuestro mensaje como correo no deseado.

Cuando el Usuario realice cualquier petición, como por ejemplo y a modo enunciativo, una consulta, modificación, cancelación etc., ya sea a través del portal, mediante correo electrónico o por teléfono (automático o no), Different Travel, S.L.U podría pedir uno o varios de los datos del Usuario citados anteriormente para asegurarse de la identidad del mismo.

1.6. Propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce que todas las imágenes, diseños, dibujos, logos, marcas, código fuente, material audiovisual, y cualquier otro contenido susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas (incluido el derecho sui generis sobre las bases de datos) a que tuviere acceso por el uso de los Portales, son propiedad de Different Travel S.L.U. o de terceros titulares de los mismos. El Usuario se compromete a hacer uso de los Portales respetando tales derechos.

El uso de los Portales, así como la contratación de servicios y/o productos a través del mismo por parte del Usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Different Travel S.L.U. en materia de Propiedad Intelectual o Industrial.

Different Travel S.L.U. prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual o Industrial, siendo tal actuación así como sus consecuencias responsabilidad exclusiva del Usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a Different Travel S.L.U.

El Usuario seguirá siendo titular de los derechos sobre el Contenido del Usuario que haya creado e incorporado a los Portales. No obstante, el Usuario concede a Different Travel S.L.U. una licencia no exclusiva, gratuita, con facultad de sublicenciar, para un ámbito territorial mundial y durante todo el periodo de vigencia de los mismos, para la utilización y publicación de dicho Contenido del Usuario en los Portales, así como para su transformación.

Si un Usuario o tercero considera que algún contenido en los Portales infringe sus derechos de propiedad intelectual, deberá seguir este procedimiento para notificar a Different Travel S.L.U.: Enviar una notificación a la dirección privacy@centraldereservas.com, proporcionando la siguiente información: una descripción detallada del contenido supuestamente infractor, su ubicación específica en el Portal, la identificación del derecho de propiedad intelectual que se alega violado, y los datos de contacto del reclamante. Different Travel S.L.U. evaluará la reclamación de acuerdo con la normativa aplicable y tomará las acciones necesarias, que pueden incluir la retirada del contenido infractor si la reclamación está justificada.

1.7. Condiciones de prestación de los servicios

Los Portales ofrecen información sobre reservas de alojamiento y servicios similares o accesorios, facilitando la posibilidad de que el Usuario efectúe la contratación on-line de la reserva.

En los Portales se detallan las características y condiciones de las reservas ofrecidas por Different Travel S.L.U. o por Terceros en cada momento, incluyendo aquellas sobre servicios que puedan tener la consideración de viajes combinados, que dependerán en cada caso de los elementos implicados en el viaje combinado de acuerdo al artículo 151.1.b Real Decreto Legislativo 1/2007 (consulte el apartado 1.11 de las presentes Condiciones Generales), o la condición de viaje vinculado, conforme al artículo 151.1.e) Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de que el servicio contratado reciba la consideración de viaje vinculado, resulta de aplicación la normativa específica (Libro IV (Titulo III), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Cuando reserve diversos servicios de viaje para el mismo viaje o vacación a través de nuestra empresa, estará contratando servicios de viaje vinculados. Estos consisten en al menos dos tipos de servicios de viaje adquiridos por separado, resultando en contratos distintos con cada proveedor. No gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la normativa vigente de consumidores y Usuarios. Nuestra empresa, no se responsabiliza de la correcta ejecución de estos servicios de viaje vinculados, en todo caso se colaborará en la prestación adecuada de los servicios.

 Así mismo, si estos servicios se seleccionan y pagan por separado durante una única visita a nuestro sitio web, o si contrata un servicio adicional con otro proveedor dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la primera reserva, estos forman parte de los servicios de viaje vinculados. En tales casos, contamos con una garantía de protección contra insolvencia de la entidad, de acuerdo a lo indicado en el apartado 1.1.

En algunos casos, para completar la oferta disponible para el Usuario, desde nuestros Portales se muestran reservas que son ofertadas por Terceros, con una indicación e identificación del Tercero en la oferta y en el proceso de compra. En esos casos, los Portales actuarán como un motor de búsqueda de alojamientos y el Usuario será redirigido a los sistemas de nuestros colaboradores. Al ser redirigido a dichos sistemas, la reserva se realiza con el Tercero correspondiente bajo las condiciones establecidas por ese Tercero, que serán las que el Usuario acepta y a las que se somete al realizar la reserva, y los datos que el Usuario facilite estarán bajo la custodia y responsabilidad de ese Tercero.

Entre los Terceros, se incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, a Booking.com, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, que será quien procese reservas de alojamientos turísticos en algunos casos conforme a su Política de Privacidad.

Al efectuar una reserva en nuestros Portales, el Usuario acepta las Condiciones vigentes en ese momento. En caso de que la reserva se refiera a servicios ofrecidos por un Tercero, el Usuario aceptará también las condiciones que establezca ese Tercero. Si no acepta lo anterior, no efectúe ninguna reserva. El Usuario puede imprimir una copia de las presentes Condiciones y, en su caso, de las condiciones que establezca un Tercero, para consultarlas en el futuro. Para ello, puede emplear las funciones nativas de su navegador (por ejemplo, "Imprimir" o "Guardar como PDF") sin que ello implique modificación alguna de su contenido.

Los precios se muestran en los Portales, en función del criterio de búsqueda realizado (estancia, número de personas, régimen de alojamiento, etc.), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido o similar aplicable. Los impuestos o tasas turísticas locales están incluidos, salvo que se indique lo contrario en las observaciones de la reserva, en cuyo caso el pago se deberá efectuar directamente en el alojamiento (importe por persona y noche fijado por la administración local). Todos los precios deberán ser pagados en euros salvo que se trate de pagos directos en el hotel, que se efectuarán en la moneda local (en esos casos, se deberá abonar el precio según el cambio vigente en el momento del pago). A menos que se indique lo contrario, cualquier servicio adicional diferente de los expresamente indicados respecto del precio así como visados, seguros, propinas y otro tipo de gastos no incluidos de forma expresa, deberá abonarse por separado. Los precios mostrados en los Portales se actualizan en tiempo real y pueden variar en cualquier momento por motivos muy diversos, como por ejemplo y a modo enunciativo: disponibilidad, eventos, estacionalidad, fluctuaciones del tipo de cambio, etc.

Ofrecemos precios de multitud de alojamientos y servicios obtenidos a través de diferentes medios. A pesar de que tomamos medidas diligentes para evitar errores, no podemos garantizar que no haya errores en ningún caso. Conforme a la normativa aplicable, los precios manifiestamente erróneos no serán vinculantes. En el caso de que el Usuario haya confirmado una reserva a un precio que sea evidente que se trata de un error, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva. Se considerará un error manifiesto aquel que sea obvio, significativo y que pueda ser razonablemente identificado como tal por cualquier persona. En tal situación, nos comprometemos a notificarle lo antes posible sobre el error y procederemos a la cancelación de la reserva. En estos casos, el comprador tendrá derecho al reembolso total del importe pagado por la reserva cancelada y cualquier otro gasto derivado de la cancelación.

Cuando se trate de servicios ofertados por Terceros a través de los Portales, gestionamos el pago por cuenta del Tercero correspondiente, que será quien le emita la factura correspondiente o el bono, según proceda.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente de nuestros Portales.

Salvo que se indique que el pago se efectuará en el hotel o prestador del servicio correspondiente, el pago de nuestros servicios se podrá efectuar a través de tarjeta de débito o crédito, por Paypal, mediante transferencia u otro método de pago disponible y mencionado en el proceso de compra. En el caso de pago mediante tarjeta, el cobro se realizará a través de nuestro proveedor de servicios de cobro. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal. En caso de pago por PayPal, el Usuario acepta dicha Política de privacidad. En caso de pago por transferencia, éste deberá efectuarse en el plazo y condiciones que se indican en el proceso de contratación. En caso de que el pago se efectúe al hotel o prestador del servicio correspondiente, se podrán solicitar los datos de su tarjeta, bien como garantía de pago, bien para efectuar un pago anticipado, según se indique en el proceso de contratación.

Además, la disponibilidad de los métodos de pago nombrados anteriormente puede variar en función del servicio y/o producto seleccionado y de la antelación con la que el Usuario realice la compra/reserva.

El servicio se entenderá prestado desde que el Usuario finalice el proceso de reserva y reciba la confirmación que se indica en el apartado siguiente. Desde ese momento, en la medida que el servicio de reserva ha sido ejecutado, no habrá ningún derecho de desistimiento a favor del Usuario en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, el Usuario podrá cancelar o desistir de la reserva, si bien en ese caso se aplicarán los gastos de cancelación que se informan en el procedimiento de contratación, tanto durante el proceso de reserva como en el bono y en el e-mail de confirmación.

Asimismo, el Usuario perderá el importe total que haya abonado a Different Travel S.L.U. al realizar la reserva, que se haya pagado por anticipado o se aplicará un cargo por el hotel o prestador del servicio correspondiente, en aquellos casos en los que el Usuario no se presente en el lugar, fecha y horas convenidos sin haber cancelado previamente la reserva por el procedimiento establecido ("no-show").

Los Portales le informarán, en cada caso, de las políticas específicas de cancelación y de "no-show" que resulten de aplicación.

En el caso de reservas de hoteles, si una vez realizado el check in se produce una salida anticipada, el hotel está facultado para facturar el 100% sobre el total de la estancia reservada inicialmente eximiendo a Different Travel S.L.U. de toda responsabilidad.

Algunas reservas pueden llevar asociado un regalo o servicio extra para el que es necesario un bono específico para presentar que se adjuntará a la reserva (entradas, forfaits, ...) . La anulación de la reserva implica también la anulación del regalo o servicio extra asociado a la misma y no da derecho a disfrutarlo.

En caso de que el Usuario pretenda realizar una reserva de grupo (se refiere a las reservas de más de 3 habitaciones o más de 6 personas, en fechas similares y realizadas de manera conjunta o individual), o bien, realizar varias reservas separadas para el mismo hotel y con las mismas fechas, será necesario que previamente contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U para informar de tal circunstancia. En caso de no cumplir con la obligación previa de contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho, con un previo aviso al Usuario, de cancelar las reservas afectadas.

Para las reservas de grupo definidas anteriormente y realizadas por el Usuario sin informar previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente, el hotel se reserva el derecho, a su discreción, de confirmar o rechazar las plazas por considerarlas grupo encubierto. Una vez confirmadas, pueden tener condiciones específicas de pago diferentes a detallar por el establecimiento. En dicho caso, la aceptación de su pedido queda supeditada a la confirmación de las condiciones por parte del hotel correspondiente.

Es obligatorio presentar siempre el bono tanto del alojamiento como de los servicios extras si los hubiera.

Asimismo, es obligatorio que todos los viajeros (incluidos los menores) dispongan de la documentación que acredite su identidad (DNI, pasaporte, libro de familia o documento equivalente) para poder ser identificados correctamente, tanto en el registro de los alojamientos como en cualquier otra actividad o servicio turístico en el que sea preceptiva la verificación de la identidad y del vínculo familiar de los participantes. 

Al tratarse de un servicio no resultan de aplicación las garantías de producto previstas en la normativa de consumidores.

Servicio de Modificación

Different Travel S.L.U. podrá cobrar unos gastos de gestión cuando el Usuario requiera la modificación de cualquier servicio contratado (en adelante, “Servicio de Modificación”). El objetivo es mejorar la calidad del servicio, puesto que, la gestión de las reservas conlleva un coste de recursos propios y tecnológicos para Different Travel S.L.U.

El Servicio de Modificación permite al Usuario, solicitar diferentes cambios sobre una reserva (fechas, titular, número de personas, distribución de la reserva, cambio de régimen etc.) con seguimiento por parte de un agente y con atención prioritaria.

El coste del Servicio de Modificación será determinado y mostrado al Usuario al solicitar la modificación y, deberá ser aceptado por el Usuario antes de la realización del pago.

Algunas reservas no permiten la realización de cambios de forma automática, con lo cual no es posible modificar el contrato de la reserva originalmente contratada.

Cuando el Servicio de Modificación implique un cambio a una reserva ofertada por un Tercero, al solicitar la modificación, el Usuario también acepta las condiciones de ese Tercero, conforme a lo que se indica en Apartado 1.7 anterior.

El Servicio de Modificación es no reembolsable. Una vez contratado no es posible anularlo.

Condiciones del Servicio de Modificación:

El Servicio de Modificación se aplica para cambios realizados sobre una reserva que impliquen gestiones por parte de un agente. El Servicio de Modificación incluye una solicitud de cambio por reserva. El Servicio de Modificación será posible adquirirlo de forma automática online a través de los diferentes canales de contacto (email, teléfono, el portal, etc.). El coste del Servicio de Modificación se indicará siempre antes de su contratación. En caso de no ser posible el cambio solicitado, debido a limitaciones impuestas por el alojamiento o alguno de los intermediarios turísticos involucrados en el cambio, o bien por la no aceptación por parte del Usuario de las nuevas condiciones asociadas a la modificación, el coste del servicio no se reembolsará. Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de actualizar las condiciones del Servicio de Modificación, así como el coste de dicho servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. 

Condiciones de nuestra ventaja "El mejor precio o lo igualamos" 

Para poder igualar el precio, el usuario debe tener una reserva confirmada en nuestros Portales que, en principio, se pueda cancelar o modificar de forma gratuita. Las reservas confirmadas con tarifas no reembolsables son definitivas y, por tanto, Central de Reservas no podrá garantizar la aplicación de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", aunque, siempre y cuando sea posible, se procurará ofrecer al Usuario una oferta más competitiva. Permitimos a los usuarios que hayan efectuado su reserva en Central de Reservas 24* horas de tiempo desde que recibe el e-mail de confirmación de la reserva, para notificarnos que ese mismo hotel que acaba de reservar con las mismas condiciones de reserva, habitación, régimen alimenticio y política de cancelación, se encuentra disponible a un precio más económico en otra agencia de viajes on line. 

Para acreditarlo el usuario deberá enviar al correo electrónico atencionalcliente@centraldereservas.com una imagen de pantalla de la oferta encontrada o documentación alternativa que permitan comprobar esa tarifa más baja en otro portal, así como que las condiciones de la consulta son las mismas. Central de Reservas comprobará que esto puede reproducirse en ese momento en pantalla, que todavía está disponible, que el precio es más bajo y que las condiciones son iguales. En el caso de que quede comprobado y verificado que el precio ofrecido por Central de Reservas no es el más económico bajo las condiciones detalladas anteriormente, Central de Reservas, se compromete a igualar el precio, siempre y cuando se cumpla el resto de los requisitos especificados para la ventaja “EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS” en las presentes Condiciones Generales. No se igualará el precio en los siguientes casos: Si se comprueba que la tarifa más baja es errónea. Si en la web de referencia no se indica el nombre del alojamiento. Si se ha realizado la consulta con condiciones preferentes (descuentos, socios, programa de puntos...). 

 Nota*: El tiempo máximo que otorgamos es de 24 horas pensado en las frecuentes oscilaciones de precios (tanto al alza como a la baja) que sufren las tarifas de los hoteles. Es el tiempo estimado que tardamos en actualizar nuestros precios para mejorarlos. Siempre que se haga uso de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", el importe de Monedero correspondiente al saldo en espera asociado a la reserva, quedará eliminado. Del mismo modo, quedarán eliminados los productos extra asociados a la reserva (como por ejemplo, a titulo enunciativo y no limitativo: gafas, mapas, etc.

En caso de que el servicio contratado reciba la consideración de viaje combinado, resulta de aplicación la normativa específica (Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). En esos casos, la resolución del contrato por el Usuario implicará la obligación de abonar los gastos de cancelación indicados en el proceso de contratación, así como una penalización, cuya cuantía dependerá de la antelación con la que se comunique la cancelación del viaje:

Entre 15 y 10 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 5% del precio total del viaje. Entre 10 y 3 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 15% del precio total del viaje. Dentro de las 48 horas antes de la fecha del viaje, se abonará al 25% del precio total del viaje.

El Usuario podrá ceder gratuitamente su reserva en un viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Para ello, la cesión deberá ser comunicada por escrito a Different Travel S.L.U. con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. En todo caso, el cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante Different Travel S.L.U. del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

Puede resolver cualquier duda o presentar cualquier reclamación respecto de los servicios a través de los medios de contacto de Different Travel S.L.U. indicados en estas Condiciones.

1.8. Celebración del Contrato

La información facilitada en los Portales no constituye una oferta, sino una invitación a contratar una reserva. Al clicar en “Finalizar reserva” se considera que el Usuario ha efectuado un pedido, acepta estas Condiciones y/o, en su caso, a las condiciones establecidas por el Tercero que oferta la reserva a través de los Portales; y queda obligado al pago del importe correspondiente. Different Travel S.L.U. confirmará en la pantalla y mediante el envío de un correo electrónico al Usuario la contratación realizada y las condiciones de la misma (revise sus carpetas de “spam” o similares para asegurarse de que lo ha recibido). Se le informará de la misma forma, en caso de que la contratación no pueda confirmarse o la reserva no pueda efectuarse por cualquier causa. En el caso de viajes combinados, dicha confirmación incluirá el contrato por escrito, con los elementos que corresponda, y si la reserva no estuviera confirmada se indicará el plazo en que el Usuario puede exigir la confirmación.

El contrato únicamente se considerará celebrado cuando le enviemos esa confirmación

Si el contrato no se celebra o la reserva no se efectúa finalmente de conformidad con lo anterior y ya se hubiese realizado algún cargo al Usuario, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad por parte de Different Travel S.L.U.

Los bonos o documentos similares, ya sean de Different Travel, S.L.U. o de Terceros, para disfrutar el servicio reservado se enviarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario en el proceso de reserva. También se podrá acceder a ellos desde el apartado Mis Reservas dentro del perfil del cliente cuando sean bonos emitidos por Different Travel, S.L.U. Los bonos emitidos por Terceros solo serán accesibles en el citado apartado Mis Reservas en algunos casos concretos.

Different Travel S.L.U. conservará, para cada contratación, una copia electrónica de las condiciones aplicables a la contratación. No obstante, el Usuario podrá conservar su propia copia de las condiciones aplicables a cada contratación.

En caso de que contrate un viaje combinado, el Usuario está obligado a comunicar todo incumplimiento de la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a Different Travel S.L.U. y al prestador del servicio correspondiente. Asimismo, se le informa al Usuario de que el plazo de prescripción de las acciones por no ejecución o ejecución deficiente de un contrato de viaje combinado y de servicios de viaje vinculados es dos años.

1.9. Condiciones aplicables a Clientes Registrados

En caso de que el Usuario se registre o active su cuenta (la "Cuenta"), le permitirá:

• Visualizar ofertas exclusivas al navegar en los Portales con la sesión iniciada en la Cuenta.
• Efectuar pagos mediante el sistema "one-click" (por el que se introduce la tarjeta una única vez, se transforma en un código cifrado seguro y está disponible en próximas compras para hacerlas más rápidamente).
• Recibir ofertas especiales personalizadas de los servicios y productos de Different Travel S.L.U. o de sus socios en el ámbito del viaje y ocio.
• Acceso a un panel de cliente con información sobre el uso de los Portales y los servicios de Different Travel S.L.U., incluyendo reservas realizadas, facturas, gestionar la recepción de mails, ofertas...

Para ser un Cliente Registrado, el Usuario deberá proporcionar la información de registro requerida en los Portales en cada momento. A estos efectos, el Usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a través de la cual reciba cualquier notificación relativa a Cliente Registrado.

El Usuario reconoce que la información facilitada en el registro es veraz, completa y está actualizada. El Usuario será el único responsable de mantener dicha información actualizada. El Usuario no podrá hacerse pasar por otra persona en el registro.

Si la información proporcionada por el Usuario en el registro, o Different Travel, S.L.U. tiene motivos para sospechar que dicha información, es falsa, está incompleta o no se encuentra actualizada, Different Travel, S.L.U. podrá suspender o cancelar la Cuenta o su acceso a Cliente Registrado.

El Usuario deberá custodiar su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a otras personas. Asimismo, no debe publicar, distribuir o divulgar su contraseña. El Usuario nunca debe permitir que otros usuarios o terceros usen su Cuenta, ni debe usar la cuenta de otro usuario. El Usuario deberá informar inmediatamente a Different Travel, S.L.U. de cualquier violación o sospecha de violación de seguridad, o uso no autorizado de su Cuenta.

Si Different Travel, S.L.U. tiene motivos para sospechar que la Cuenta está siendo utilizada por terceros no autorizados, Different Travel, S.L.U. podrá suspender la Cuenta o su acceso como Cliente Registrado.

El Usuario es el responsable del uso de la Cuenta, obligándose a indemnizar y mantener indemne a Different Travel, S.L.U. respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra o pueda incurrir Different Travel, S.L.U. como consecuencia o en relación con el uso de la Cuenta por el Usuario.

1.10 Condiciones del Monedero

El Monedero de cliente (el “Monedero”) es una promoción (la “Promoción”) creada por Different Travel, S.L.U. dentro del programa de fidelización de Clientes Registrados. En dicha Promoción solo podrán participar personas físicas.

Por formar parte de Clientes Registrados el Usuario acumula en su Monedero un porcentaje del importe de su reserva en los alojamientos que reserve en los Portales donde así lo indique, también en aquellas reservas en las que se haya utilizado el Monedero como forma de pago.

Para la acumulación de saldo en el Monedero, es obligatorio ser Cliente Registrado y cumplir con todas las condiciones aplicables a este tipo de clientes. Sólo es posible crear una cuenta por usuario. Si el Usuario todavía no forma parte puede crear su Cuenta desde aquí

El saldo se acumulará directamente en el Monedero tras finalizar la reserva como saldo en espera. Una vez el Usuario haya disfrutado de la reserva, ese saldo pasará a ser saldo disponible y podrá ser canjeado en las próximas reservas de alojamiento que el Usuario realice en los Portales.

La recarga de Monedero se realizará tras haber disfrutado de una reserva y se efectuará como recarga de saldo disponible, 70 días después de la fecha de salida del alojamiento.

Si la reserva por la que se ha acumulado dinero en el Monedero se cancela, también lo hará el saldo en espera correspondiente a dicha reserva.

Si se cancela una reserva abonada mediante Monedero el importe abonado quedará sujeto a las condiciones de la política de cancelación de dicha reserva.

En caso de que el Usuario no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada ("no-show"), el saldo en espera del Monedero acumulado con dicha reserva quedará automáticamente anulado.

El saldo no será canjeable en alojamientos de pago directo al establecimiento ni en propuestas de Terceros. El Monedero no podrá canjearse nunca por su valor en dinero, ni por otros servicios como alquiler de coches, vuelos, traslados y actividades.

La acumulación de saldo es compatible con otras promociones excepto con las que así lo indique en sus propias condiciones.

El Usuario podrá canjear su saldo disponible cuando lo desee, seleccionando el Monedero como forma de pago en sus próximas reservas a la hora de realizar el pago.

El saldo podrá ser utilizado tanto en reservas de alojamiento como de paquetes con extras asociados.

El saldo disponible tiene una caducidad de un año desde la fecha de la última acumulación de dinero aportada con las reservas como saldo disponible.

No obstante, el saldo disponible en el Monedero del Usuario procedente de pagos o reembolsos directos en su cuenta, no caducará nunca.

Para la tranquilidad del Usuario, se le enviarán recordatorios del saldo a caducar en vísperas de la fecha de caducidad. Es posible canjear en una misma reserva saldo de su Monedero y cheques Regalo que el Usuario tenga activos.

El importe del Monedero que se acumula en cada reserva está siempre relacionado con el importe final que se paga por la reserva, una vez aplicados descuentos y cheques regalo. Si el importe final de la reserva varía en algún momento del proceso de reserva, el importe acumulado del Monedero también puede variar.

Different Travel, S.L.U. podrá investigar la participación del Usuario en la Promoción relacionada con el Monedero para comprobar cualquier actividad fraudulenta y tomar medidas contra ella. Los importes del Monedero conseguidos a través de actividades fraudulentas o actividades que infrinjan los presentes términos y los pagos de reservas realizadas con estos importes se anularán y quedarán sin valor.

Asimismo, Different Travel, S.L.U. invalidará los importes acumulados en el Monedero en el caso de detectar la duplicidad de cuentas de Cliente Registrado asociadas al mismo Usuario.

Cualquier reserva confirmada sin acceder como Cliente Registrado no podrá acumular saldo en el Monedero ni en el momento de la compra ni a posteriori.

Different Travel, S.L.U. se reserva el derecho a bloquear al Usuario la ventaja de participar en esta Promoción, si se descubre un caso de fraude o de que la participación de dicho Usuario no respeta la mecánica de la Promoción o actúe de mala fe. De este modo podría cancelar de su Monedero el saldo acumulado hasta la fecha.

Different Travel, S.L.U. no se hará responsable de los daños y perjuicios derivados de la Promoción, sean de la clase que sean, excepto que éstos sean motivados por una negligencia de Different Travel, S.L.U., caso en el que se haría responsable del valor económico del dinero que el Usuario tuviera acumulado en su Monedero.

El Usuario que lo desee podrá cambiar de divisa su Monedero, a sabiendas de que cada vez que se realice un cambio de moneda, se aplicará la tasa de conversión correspondiente y se descontará un porcentaje variable según la divisa, por lo que el saldo acumulado del Monedero se verá reducido automáticamente con cada conversión que se produzca.

El cambio de divisa se aplicará directamente al pagar con Monedero una reserva, repercutiendo sobre el nuevo saldo que esta genere y sobre el saldo en espera anterior, que pasará a estar disponible convertido a la nueva divisa de referencia.

1.11 Condiciones Generales de Viaje Combinado

1.11.1 Viaje combinado, legislación aplicable y aceptación de condiciones 

Los Portales ofrecen información sobre reservas de alojamiento y servicios relacionados, dentro de estas ofertas, se incluyen opciones que pueden ser consideradas como viajes combinados, según los criterios y definiciones establecidas por la normativa vigente. 

En caso de que el servicio contratado reciba la consideración de viaje combinado, resulta de aplicación la normativa específica (Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). 

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 151.1.b, el viaje combinado se define como, la combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, si esos servicios: 

1.º son combinados por un solo empresario, incluso a petición o según la selección del viajero, antes de que se celebre un único contrato por la totalidad de los servicios, o 

2.º con independencia de la celebración de contratos distintos con diferentes prestadores de servicios de viaje, esos servicios: 

i) son contratados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte pagar, 

ii) son ofrecidos, vendidos o facturados a un precio a tanto alzado o global, 

iii) son anunciados o vendidos como «viaje combinado» o bajo una denominación similar, 

iv) son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual el empresario permite al viajero elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viaje, o 

v) son contratados con distintos empresarios a través de procesos de reserva en línea conectados en los que el nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el empresario con el que se celebra el primer contrato a otro u otros empresarios con quienes se celebra otro contrato, a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje. 

La combinación de servicios de viaje en la que se combine como máximo uno de los tipos de servicios de viaje a que se refieren los apartados 1.º, 2.º o 3.º de la letra a) con uno o varios de los servicios turísticos a que se refiere su apartado 4.º, no se considerará un viaje combinado si estos servicios turísticos no representan una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación y no se anuncian o no constituyen por alguna otra razón una característica esencial de la combinación, o si solo han sido seleccionados y contratados después de que se haya iniciado la ejecución de un servicio de viaje contemplado en los mencionados apartados 1.º, 2.º o 3.º. 

 En el supuesto de que el Usuario realice una reserva de alojamiento, a la cual en el mismo proceso de compra añada otros servicios (como, por ejemplo, a título enunciativo y no limitativo: transporte, traslados, actividades turísticas, excursiones, etc.) que formen parte del mismo viaje o vacación (vacaciones), y el coste total de dichos servicios adicionales representa al menos el 25% del valor total de la reserva, esta combinación será considerada un viaje combinado (o “se considerará que se está gestionando un viaje combinado”). En tal caso, se aplicarán las Condiciones Generales de Viaje Combinado detalladas en este documento. Se recomienda al Usuario revisar el desglose de la reserva para confirmar esta situación (o “circunstancia”). 

De acuerdo con la normativa, se considerará viaje combinado aquellos servicios de viaje contratados por el mismo viajero a través del portal dentro de un período menor a 24 horas, siempre que se adquieran para el mismo viaje o vacación. Para que se considere viaje combinado, es imprescindible que los servicios turísticos representen al menos el 25% del valor total de la combinación. Además, todas las reservas deben realizarse obligatoriamente a nombre del mismo titular, utilizando el mismo nombre, correo electrónico y número de teléfono. Para asegurar lo anterior, se recomienda realizarlo a través del apartado Mis Reservas, introduciendo el número de reserva inicial. 

La contratación de un viaje combinado implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, de las Condiciones Generales de Viaje Combinado, de las condiciones particulares del contrato y de la documentación que se proporcione al viajero. Asimismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que figuran en Central de Reservas implica la aceptación explícita de las condiciones particulares y políticas de contratación del proveedor en cuestión. En los aspectos no especificados en las condiciones generales especiales de viaje combinado, se aplicarán las condiciones generales de contratación publicadas en el Portal. 

Antes de realizar la reserva del viaje combinado, al Usuario se le proporcionará la información precontractual, que incluirá, entre otros, los siguientes aspectos: características principales de los servicios contratados (destinos, itinerario, medios de transporte, alojamiento, régimen de comidas, visitas y excursiones); nombre y datos de contacto del organizador y, si corresponde, del minorista; precio total del viaje, impuestos y posibles recargos adicionales; modalidades y plazos de pago; número mínimo de personas requerido; requisitos de pasaporte, visado y condiciones sanitarias del destino; derechos del viajero en caso de cancelación, opción de contratar seguros de viaje combinado adicionales, y penalizaciones por cancelación; protección de datos personales según la normativa vigente.

Different Travel S.L.U oferta viajes combinados donde puede actuar como organizador o como intermediario (minorista), según los servicios seleccionados. Dicha información se proporcionará al Usuario en el formulario correspondiente del proceso de reserva, antes de finalizar la reserva. 

1.11.2 Información relevante para el viajero 

El Usuario puede consultar los requisitos de pasaporte y visado, así como el tiempo estimado para la obtención de visados y recomendaciones específicas de destino, entre ellas las condiciones sanitarias, visitando los siguientes enlaces del Ministerio de Asuntos Exteriores:

• Recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores
• Información sobre visados

En el siguiente enlace dispone de información sobre la gestión y obtención de visados, https://www.centraldereservas.com/visados, así mismo para cualquier duda o aclaración pueden contactar con atencionalcliente@centraldereservas.com. 

Cualquier trámite relacionado con la obtención de visados, pasaportes o certificados de vacunación es responsabilidad del Usuario. En caso de que las autoridades no concedan un visado por razones personales del Usuario, o si se deniega la entrada al país por no cumplir los requisitos exigidos, el organizador y la agencia minorista declinan toda responsabilidad. En estas situaciones, el Usuario asumirá los gastos derivados, aplicándose las condiciones establecidas para la cancelación voluntaria de servicios.

Además, se recuerda a los clientes que deben asegurarse del cumplimiento de los requisitos de visado antes de iniciar su viaje para garantizar su entrada a los países de destino. 

Asimismo, es imprescindible que todos los viajeros, incluidos los menores, cuenten con la documentación personal y familiar necesaria, como pasaporte o DNI, de acuerdo con las leyes del país de destino. Los menores deben disponer de la documentación para acreditar su identidad y su vínculo familiar con el resto de los viajeros. 

Los menores de 18 años deben llevar un permiso firmado por sus padres o tutores, ya que podría ser requerido por las autoridades. La instrucción 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad regula el permiso necesario para que los menores viajen fuera del territorio nacional sin sus representantes legales, exigiendo una Declaración Firmada de Permiso de viaje, disponible en unidades operativas de la Dirección General de la Policía, Guardia Civil, notarías y alcaldías. Puede ampliarse la información en:

• Permiso de salida de España para menores – Ministerio de Asuntos Exteriores
• Autorización para viaje de menores al extranjero – Ministerio del Interior

El Usuario declara conocer y cumplir con los requisitos de documentación gubernamental para salida, entrada y otras formalidades. 

Las personas con movilidad reducida que necesiten información específica sobre la idoneidad del viaje y su adecuación a sus necesidades deben comunicar los detalles pertinentes a Different Travel S.L.U. Esto permitirá proporcionarles toda la información necesaria para evaluar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje. 

En caso de que el Usuario pretenda realizar una reserva de grupo, dicha reserva se sujetará a los términos y condiciones relativos a las reservas de grupo disponibles en el apartado 1.7 de estas Condiciones Generales. 

1.11.3 Precio y pago 

Los precios se muestran en los Portales, en función del criterio de búsqueda realizado (estancia, número de personas, régimen de alojamiento, etc.), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido o similar aplicable. 

El precio del viaje combinado comprende los servicios detallados en el programa o la documentación precontractual, el régimen y las condiciones seleccionados por el Usuario, incluyendo los impuestos legalmente aplicables. 

A menos que se indique lo contrario, cualquier servicio adicional diferente de los expresamente indicados respecto del precio así como visados, seguros, propinas y otro tipo de gastos no incluidos de forma expresa, deberá abonarse por separado. 

Los precios mostrados en los Portales se actualizan en tiempo real y pueden variar en cualquier momento por motivos muy diversos, como por ejemplo y a modo enunciativo: disponibilidad, eventos, estacionalidad, fluctuaciones del tipo de cambio, etc. [...]

Los impuestos o tasas turísticas locales están incluidos, salvo que se indique lo contrario en las observaciones de la reserva, en cuyo caso el pago se deberá efectuar directamente en el alojamiento (importe por persona y noche fijado por la administración local).

Todos los precios deberán ser pagados en euros salvo que se trate de pagos directos en el hotel, que se efectuarán en la moneda local (en esos casos, se deberá abonar el precio según el cambio vigente en el momento del pago). 

1.11.4 Forma de pago y reembolso 

Antes de finalizar la reserva y autorizar los cobros, el Usuario recibirá la información precontractual correspondiente a su viaje, junto con detalles específicos sobre las formas de pago disponibles y sus respectivos plazos. El Usuario podrá seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades, entre las opciones ofrecidas, asimismo, se proporcionará información sobre la posibilidad de modificar estas condiciones de pago. Puede ampliarse la información sobre las formas de pago revisando la información previa a la reserva, y posteriormente en el apartado Mis Reservas, y documentación entregada. 

Los pagos deberán efectuarse conforme a la política de cancelación establecida en las condiciones particulares de cada reserva. En caso de incumplimiento en los plazos y/o medios de pago especificados, se aplicarán las condiciones de cancelación previamente informadas. El importe total del viaje deberá abonarse conforme a los plazos de pago establecidos y, en todo caso, antes de la fecha prevista de salida del viaje. 

En el supuesto de que el pago sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la cancelación de la reserva. No obstante, se informará previamente al Usuario para que pueda subsanar la incidencia de pago. Si no se recibe el pago completo en los términos y plazos establecidos, se entenderá que el Usuario ha desistido del viaje, con las consecuencias que legalmente correspondan. 

Si es necesario realizar un reembolso al Usuario, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente para el pago, siempre que sea posible y salvo que se acuerde expresamente otro método entre las partes. 

1.11.5 Modificación del precio 

En los viajes combinados, tras la firma del contrato, el precio solo podrá incrementarse si el contrato contempla expresamente esta posibilidad y como consecuencia directa de cambios en: 

a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía, 

b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o 

c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado. 

Cuando las situaciones previamente descritas resulten en un incremento del precio del viaje combinado que exceda el 8% del total contratado, el Usuario estará facultado para optar por aceptar las modificaciones propuestas o cancelar el contrato sin que se aplique penalización. Igualmente, en el caso de que existiera una reducción en los costes por las tres circunstancias anteriormente expuestas, el Usuario tendrá derecho a una disminución proporcional del precio, en este supuesto el organizador o la agencia minorista tendrán derecho a reducir los gastos administrativos reales que resulten del procesamiento del reembolso al viajero. Si se produjera alguna modificación sustancial en las características principales de los servicios contratados, o no se pudieran cumplir los requisitos especiales previamente aceptados por el organizador, el Usuario tendrá derecho a optar por aceptar los cambios propuestos o cancelar el contrato sin penalización alguna. 

Cuando sea posible, se ofrecerá al Usuario un viaje combinado alternativo de igual o superior calidad. Si la alternativa que se le ofrece tuviera una calidad o un coste inferior, el Usuario tendría derecho a una reducción adecuada del precio.

El organizador o el minorista deben informar de manera clara y comprensible, y en un soporte duradero, sobre las modificaciones existentes y detallar su impacto en el precio. Cualquier notificación de aumento de precio deberá realizarse con, al menos, 20 días naturales antes del inicio del viaje. El Usuario dispondrá de un plazo de 4 días naturales para comunicar su decisión respecto a las opciones presentadas. Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, se entenderá que el Usuario ha optado por la cancelación sin penalización. 

En caso de que el Usuario opte por cancelar el viaje sin aceptar una alternativa, se reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación. 

1.11.6 Resolución, cancelación y desistimiento 

El Usuario tiene el derecho de resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. No obstante, el organizador o minorista aplicará una penalización adecuada y justificada que refleje los costes incurridos y la pérdida de ingresos derivados de dicha cancelación.

Estas penalizaciones se aplican según las condiciones particulares de la reserva, las cuales se informan durante el proceso de contratación del viaje y se confirman al finalizar la reserva. 

Si en el proceso de contratación del viaje no se establecen condiciones específicas de cancelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones: 

• Cancelación comunicada entre 15 y 10 días antes de la fecha del viaje: se abonará el 5% del precio total del viaje; 
• Cancelación comunicada entre 10 y 3 días antes del viaje: se abonará el 15%; 
• Cancelación comunicada dentro de las 48 horas antes del inicio del viaje: se abonará el 25%. 

El Usuario podrá cancelar el contrato de viaje combinado, sin penalizaciones y con derecho al reembolso de las cantidades abonadas, en caso de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros hacia dicho destino. No obstante, en tales supuestos, no procederá compensación adicional alguna al Usuario. 

El Usuario podrá solicitar cambios o modificaciones una vez confirmado el viaje combinado. Sin embargo, dichas solicitudes estarán sujetas a gastos de gestión. Different Travel S.L.U no puede garantizar que los cambios sean efectuados, ya que dependen de la disponibilidad y de posibles modificaciones en las tarifas. Los costes de gestión por el procesamiento de los cambios ascienden a 15€, además de cualquier gasto adicional que pueda derivarse de la modificación solicitada. 

Asimismo, el organizador o minorista podrá cancelar el contrato del viaje combinado, reembolsando íntegramente los pagos efectuados por el Usuario, sin que exista obligación de compensación adicional, cuando se den las siguientes circunstancias: 

- Número mínimo de participantes no alcanzado, siempre que dicho requisito figure expresamente en el contrato y se notifique la cancelación al viajero dentro de los siguientes plazos: Veinte días naturales antes del inicio del viaje, para viajes de duración superior a seis días; Siete días naturales antes del inicio del viaje, para viajes de entre dos y seis días; Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje, para viajes de menos de dos días. 

- Imposibilidad de ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, en cuyo caso la cancelación deberá notificarse al Usuario sin demora indebida y antes del inicio del viaje. 

En los casos anteriormente mencionados, los reembolsos se efectuarán en los términos y plazos establecidos legalmente, sin que ello implique derecho a compensaciones adicionales por parte del Usuario. 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los Usuarios tienen derecho a desistir el contrato celebrado, en un plazo de catorce (14) días naturales desde su formalización, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. 

No obstante, este derecho no resulta aplicable a todos los contratos. En virtud del artículo 103, apartado l del RDL 1/2007, se excluyen aquellos contratos de alojamiento para fines distintos a vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Esta exclusión afecta, entre otros, a los viajes combinados contratados a través de este Portal. Igualmente, según el artículo 93, apartado k, del RDL 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento a los contratos de transporte de personas, por lo que la cancelación de billetes de transportes estará sujeta a las condiciones específicas informadas en el momento de la contratación. 

Para ejercer este derecho debe comunicarse de forma inequívoca, mediante el envío de un correo electrónico a atencionalcliente@centraldereservas.com o por carta postal a Plaza San Lorenzo, 2 bajos, 22330 Aínsa (Huesca, España). En dicha comunicación debe indicarse el nombre del titular del contrato, la referencia de este y su voluntad expresa de desistir. Puede consultar el modelo de formulario de desistimiento en el siguiente enlace. 

1.11.7 Cesión de la reserva 

El Usuario tiene la posibilidad de ceder su viaje combinado a otra persona, siempre que dicha persona cumpla con todas las condiciones requeridas para el mismo. Para ello, la cesión deberá ser comunicada por escrito a Different Travel S.L.U. con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha de inicio del viaje. En todo caso, el cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado. 

Es importante destacar que la cesión de la reserva no será posible si existen restricciones por parte de las aerolíneas, proveedores o prestadores directos de servicios a aceptar el cambio de nombre debido a circunstancias específicas. 

La cesión de la reserva puede conllevar gastos adicionales para el Usuario, el cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del viaje y de cualquier gasto extra por la cesión. 

1.11.8 Celebración del Contrato 

Al clicar en el botón “Finalizar reserva” se considera que el Usuario perfecciona el contrato de viaje combinado, acepta estas Condiciones Generales, incluidas las Condiciones Generales de Viaje Combinado y/o, en su caso, a las condiciones establecidas por el Tercero que publica la propuesta de la reserva a través de los Portales; y queda obligado al pago del importe correspondiente.

Different Travel S.L.U. confirmará la contratación del viaje combinado tanto en pantalla como mediante el envío de un correo electrónico a la dirección del Usuario facilitada en el proceso de reserva. Esta comunicación incluye el contrato de viaje combinado con las condiciones detalladas del servicio (se recomienda revisar las carpetas de “spam” o similares para asegurar su correcta recepción). En el caso de que el viaje combinado se realice mediante dos reservas independientes para un mismo viaje o vacación en un periodo menor a 24 horas (tal como se indica en la definición previa recogida en el apartado 1.11.1 de las presentes Condiciones), el contrato se pondrá a disposición del Usuario en el apartado Mis Reservas cuando las reservas constituyan un viaje combinado. Se le informará de la misma forma, en caso de que la contratación no pueda confirmarse o la reserva no pueda efectuarse por cualquier causa. 

Si el contrato no se celebra o la reserva no se efectúa finalmente de conformidad con lo anterior y ya se hubiese realizado algún cargo al Usuario, Different Travel S.L.U. le reintegrará el importe en su totalidad.

Los bonos, contratos o documentos similares, ya sean de Different Travel, S.L.U . o de Terceros, para disfrutar el servicio reservado se enviarán por correo electrónico. También se podrá acceder a ellos desde el apartado Mis Reservas dentro del perfil del cliente cuando sean bonos emitidos por Different Travel, S.L.U . Los bonos emitidos por Terceros solo serán accesibles en el citado apartado Mis Reservas en algunos casos concretos. 

La agencia se compromete a llevar a cabo todas las gestiones necesarias para garantizar la reserva confirmada al cliente. Asimismo, la agencia asume la responsabilidad por cualquier error que le sea atribuible. No obstante, no será responsable por los errores cometidos o causados por el viajero durante el proceso de reserva. Different Travel S.L.U. conservará, para cada contratación, una copia electrónica de las condiciones aplicables a la contratación. No obstante, el Usuario podrá conservar su propia copia de las condiciones aplicables a cada contratación. 

1.11.9 Ejecución del viaje combinado 

En conformidad con lo establecido en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la ejecución del viaje combinado implica que los organizadores y minoristas velarán por el cumplimiento adecuado de los servicios pactados en el contrato, independientemente de si estos son proporcionados por ellos mismos o por terceros. 

Si, una vez iniciado el viaje combinado, no fuera posible la prestación de elementos significativos del mismo, se proporcionarán al Usuario fórmulas o soluciones alternativas apropiadas, sin coste adicional. 

En caso de que la falta de ejecución de los servicios afecte de forma sustancial al viaje y no sea posible subsanar el problema, el Usuario podrá exigir una reducción del precio y/o indemnización por daños y perjuicios en caso de ejecución deficiente o incorrecta de los servicios de viaje. 

El organizador y la agencia minorista se comprometen a proporcionar al viajero toda la asistencia necesaria si surgen dificultades. Para recibir asistencia durante su viaje, puede contactar a través del número de teléfono +34 976 301 523. 

El Usuario tiene la posibilidad de dirigir sus reclamaciones tanto al organizador como al minorista, quienes las gestionarán adoptando las medidas necesarias para resolver las incidencias acontecidas. 

El Usuario deberá comunicar sin demora indebida al organizador o, en su caso, al minorista, cualquier falta de conformidad entre los servicios contratados y los efectivamente prestados, con el fin de que puedan adoptarse las medidas necesarias para resolver la incidencia conforme a lo dispuesto en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 

1.11.10 Reclamaciones 

En el caso de contratar un viaje combinado, el Usuario debe comunicar cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato de manera documentada, ya sea por escrito u otro medio donde quede registro, tanto a Different Travel S.L.U. como al prestador del servicio correspondiente. 

Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, Different Travel S.L.U. recuerda al Usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible. 

Si existen reclamaciones relacionadas con la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato, el Usuario podrá presentarlas en un plazo de 2 años, conforme a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Las reclamaciones deben ser enviadas al servicio de atención al cliente de la Entidad, utilizando los medios de contacto proporcionados.

2.2. Direcciones IP y "cookies"

Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que al acceder al servidor de www.centraldereservas.com y sus Portales asociados, registrará la dirección IP, además de su acceso al servidor y las páginas que visite. La dirección I.P. con estos datos será almacenada en un archivo LOG que será objeto de tratamiento por parte de Different Travel,S.L.U. a los efectos de determinar el número de páginas vistas así como para la realización de estadísticas. Different Travel S.L.U. no vincula las direcciones I.P. a personas físicas identificables.

Los Portales utilizan "cookies" para facilitar y personalizar la navegación del Usuario. Una "cookie" es un fragmento de información que se envía al ordenador del Usuario cuando accede a los Portales. La mayoría de navegadores permite al Usuario desactivar la recepción de "cookies".

Different Travel S.L.U. podrá utilizar las cookies con fines publicitarios. Different Travel S.L.U. no asocia los datos de navegación con personas físicas que no se hayan identificado previamente.

Más información sobre el uso de las cookies en: https://www.centraldereservas.com/ayuda/cookies

2.3. Publicidad

Para poder presentarle al Usuario la publicidad que mejor se ajuste a sus intereses, y con fines de análisis y marketing, utilizamos la herramienta Facebook Website Custom Audiences, a través de la cual Facebook puede asignar la visita a nuestros Portales a la cuenta del Usuario y Different Travel S.L.U. podrá utilizar las informaciones obtenidas para mostrar los anuncios de Facebook. Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que no recibe datos acerca de sus usos en Facebook así como no tiene conocimiento de los datos enviados por medio de este. El Usuario encontrará más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos y del posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Facebook en facebook.com/ads/website_custom_audiences y https://es-es.facebook.com/privacy/explanation. Si el Usuario desea oponerse al uso de Website Custom Audiences de Facebook, puede hacerlo aquí.

Para poder mostrar al Usuario determinadas campañas tanto en las búsquedas de Google, como Gmail y YouTube, Different Travel S.L.U. utiliza la herramienta de grupos destinatarios de Google - Google Customer Match - que permite proponer al Usuario resultados de nuestra oferta de forma más precisa.

El Usuario podrá deshabilitar la opción de Customer Match en cualquier momento en sus ajustes de Google, desde la opción "Desactivar los anuncios personalizados" en "Configuración de anuncios" que podrá encontrar en esta página.

El Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad de Google aqui.

2.4. Google Tag Manager

Nuestra página web utiliza Google Tag Manager, una solución para administrar las etiquetas de la página web a través de una interfaz de usuario. Tag Manager activa otras etiquetas de analítica web y de gestión publicitaria pero no accede a los datos que puedan enviarse a dichas aplicaciones ya sean personales o de navegación. El Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad Google Tag Manager aquí.

3.2. ¿Qué es un servidor seguro o SSL?

Se trata de la tecnología estándar de seguridad en Internet, Secure Socket Layer, la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten. La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red. De forma que sus datos se encriptarán en el punto de envío y se descifrarán en el de destino, por lo que Different Travel S.L.U. sólo tendrá acceso a sus datos en el sistema de Different Travel S.L.U. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.

El hospedaje bajo conexión segura es una importante necesidad de cualquier sitio de comercio electrónico donde el visitante va a proporcionar datos sensibles como cuentas bancarias o tarjetas de crédito. El Usuario debe conocer que sus datos no pueden ser leídos por nadie salvo el receptor autorizado, y también que éste último es quien dice ser, y se trata de una empresa real.

SSL son las siglas de Secure Socket Layer (Capa de conexión segura) y es un protocolo que permite una conexión segura y confiable entre dos ordenadores. Haciendo un uso mixto de encriptación de clave pública y privada, SSL goza de un altísimo nivel de seguridad que hace prácticamente imposible su descifrado por otros ordenadores ajenos a los participantes en la conexión.

Aplicando SSL al hospedaje web nace el protocolo HTTPS, que funciona de manera similar a HTTP (hospedaje tradicional) pero a través de una conexión segura cliente/servidor. La dirección https://www.secure.centraldereservas.com es un ejemplo de sitio seguro.

HTTPS también incorpora una novedosa característica, y es la posibilidad de instalación de un Certificado Seguro que autentifica la identidad del sitio que lo posee. De esta forma cuando un Usuario visita un sitio seguro, puede hacer click en el icono de conexión segura de su navegador y conocer la identidad del sitio visitado, con la seguridad de que existe una Entidad Certificadora que ha verificado todos los datos mostrados y concedido un certificado por tiempo limitado. Aunque no es necesario poseer un certificado expedido por una entidad certificadora, es recomendable, para comprobar realmente la veracidad de la seguridad en el portal.

Different Travel S.L.U. dispone de este certificado en sus transacciones expedido y certificado por DigiCert y/o Cloudfare como medida para garantizar la máxima seguridad.

8.3. Conclusión del contrato

8.3.1. Conclusión del contrato y cambios de precio

Después de que el Usuario envíe su solicitud de reserva, confirmaremos que su solicitud de reserva se encuentra en proceso a través del correo electrónico. Es el momento en que se produce la mediación entre el Usuario y Different Travel S.L.U.

Posteriormente, el Usuario recibirá una confirmación de reserva de su vuelo con la compañía aérea, en el momento en que produce el contrato vinculante entre el Usuario y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondientes.

Si el Usuario no recibiese dicha confirmación en las 24 horas posteriores a la realización de la solicitud de reserva y ningún operador se pusiese en contacto con el Usuario por correo electrónico o por teléfono para indicarle algún problema, el Usuario debería ponerse en contacto telefónico con Different Travel S.L.U., en horario comercial de Lunes a Viernes de 9am a 18pm, para realizar una verificación.

Los precios del vuelo, los inserta directamente el proveedor de servicios correspondiente. En caso de producirse cambios de precio de la compañía aérea tras el envío de la solicitud de reserva pero antes de que el contrato con la compañía aérea se vuelva vinculante, el contrato no entrará en vigor y el pago le será completamente devuelto. Different Travel S.L.U. podrá ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle la opción de aceptar el precio modificado durante el horario comercial indicado anteriormente, pero antes de transcurridas las 24 horas posteriores a que sepamos el cambio de precio o el primer día laborable que siga a dicho período de 24 horas.

8.3.2. Información sobre las condiciones de la reserva y el transporte

Antes de concluir la reserva, el Usuario debe consultar los términos y condiciones aplicables de la compañía aérea correspondiente. A continuación, a través de una descripción general, el Usuario será informado de las condiciones relacionadas con la reserva y el transporte normalmente aplicados por las compañías aéreas de tal forma o, al menos, de modo similar. No obstante, toda disposición distinta de la compañía aérea correspondiente prevalecerá sobre la información general proporcionada en este apartado.

a. Horarios/facturación de los vuelos/asientos

Como norma general, las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.

Todos los horarios de los vuelos se especifican en hora local. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de los vuelos indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca anticipación una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control de vuelos, el tiempo o a restricciones funcionales de la compañía aérea. El Usuario deberá mantenerse informado del horario vigente con bastante anterioridad a su vuelo. El Usuario deberá confirmar con su compañía aérea la antelación con la que debe presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en sus vuelos. En la mayoría de los casos se permite la realización del check-in online a través de la web de la compañía aérea, en caso de que no fuera así o tuviese que facturar, el Usuario deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea.

Con el fin de ahorrar costes, se recomienda llevar la tarjeta de embarque impresa o, en formato móvil si la compañía y el aeropuerto lo aceptan, específicamente, para lo cual deberá informase en la propia compañía.

El equipaje puede estar sujeto a pago y limitaciones de peso y volumen.

De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.

En vuelos internacionales a determinados destinos las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual (generalmente dos hora antes en vuelos nacionales y tres horas en los internacionales).

b. Reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo.

Aquellas reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo podrían no admitir la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, el Usuario deberá consultar la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la compañía aérea antes de la compra de su billete ya que posteriormente puede ser no reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia compañía aérea.

c. Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso

Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, los segmentos de vuelo deben usarse en secuencia. Si no, muchas compañías aéreas rechazarán el transporte en segmentos de vuelo posteriores (por ejemplo, si no se utiliza un segmento de un viaje podría invalidarse el resto del billete). En viajes de ida y vuelta, una no presentación en su viaje de ida podría provocar que la compañía aérea cancelase su viaje de vuelta.

d. Embarazo

Algunas compañías aéreas rechazan transportar a mujeres que hayan sobrepasado la semana 28 de embarazo en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada debe aclarar con la compañía aérea y con su médico si puede o no realizar el viaje.

e. Billetes para bebés y niños

El Usuario deberá ponerse en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no tenga un asiento separado. Normalmente, los niños con más de 2 años deben tener un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como lactantes y no se les asigna un asiento propio. Si el bebé cumple los 2 años antes del final del viaje, deberá reservarse un billete de niño para todo el viaje. No es posible reservar un billete de bebé antes del nacimiento del niño ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. No reembolsaremos los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto desde el principio.

f. Menores no acompañados

Los Usuarios con este tipo de solicitudes deberán ponerse directamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., debido a que se trata de un servicio que requiere confirmación por parte de la compañía aérea. El Usuario deberá tener presente que, algunos países y compañías aéreas rechazan la entrada de menores de 18 años cuando no van acompañados de un tutor legal y requieren que estos lleven su partida de nacimiento para viajar. Como normal general, los requisitos que deberán cumplirse serán los siguientes:

- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.

- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.

- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.

- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.

g. Equipaje dañado/perdido

Different Travel S.L.U. como mero intermediario no aceptará ninguna responsabilidad por el equipaje dañado o perdido. Cualquier problema deberá comunicarse inmediatamente al representante de la compañía aérea en el aeropuerto.

h. Tránsito y alojamiento para pasar la noche

No se incluye en el precio del billete ningún transporte por tierra ni alojamiento nocturno salvo, acuerdos de compañías aéreas con otros operadores que vendrán indicados en la propia reserva. El Usuario es responsable de consultar los horarios y los precios del transporte terrestre.

i. Horas de conexión entre vuelos

Los billetes estándar reservados en los Portales disponen de horas de conexión aprobadas. Las compañías aéreas calculan el tiempo necesario para hacer escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa provocando la pérdida de una conexión, las compañías aéreas están obligadas a dar solución al Usuario para llegar a su destino final.

En caso de que se hayan reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de ningún retraso que provoque la pérdida de un vuelo de conexión. Por esta razón, el Usuario es responsable de controlar que el tiempo de conexión sea suficiente en función de la compañía aérea y el aeropuerto. Los gastos adicionales en que se incurra debido a la pérdida de un vuelo de conexión no se reembolsarán.

j. Reserva duplicada

Una reserva duplicada significa que se han realizado con la misma compañía aérea dos o más reservas a nombre del mismo pasajero. Si tiene una reserva duplicada, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se han realizado con diferentes proveedores de servicios. Different Travel S.L.U. no será responsable de las cancelaciones realizadas por la compañía aérea ni de los reembolsos que esta rechace en casos en los que se sospeche de una reserva duplicada.

8.3.3. Compañías aéreas que tienen prohibido operar en la UE

El Usuario es consciente de que determinadas compañías aéreas tienen prohibido operar en la Unión Europea, según una decisión tomada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades de transporte aéreo nacionales. Dichas compañías aéreas están prohibidas porque se consideran inseguras o no están sujetas a un control adecuado por parte de las autoridades de su país.

Puede consultar a qué compañías aéreas afecta la prohibición de operar a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_es.

8.3.4. Cambio de horario y cancelaciones de las compañías aéreas.

El contrato entre el Usuario y la compañía aérea correspondiente suele permitir cancelar o modificar la reserva. Al Usuario le será notificado cualquier cambio una vez la compañía aérea haya informado de ello a Different Travel S.L.U.

Las horas de vuelo mostradas en la confirmación de reserva pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha en la que viaje. En caso de cambios en el horario de vuelo, Different Travel S.L.U. se lo notificará cuando sea informado por la compañía aérea. No obstante, se recomienda al Usuario que se ponga en contacto con su compañía aérea al menos 72 horas antes de la salida programada de cada vuelo para garantizar que el vuelo (y cualquier escala del mismo) se realice a la hora prevista. Different Travel S.L.U. no tiene control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptará ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tales cambios.

8.3.5. Cambios y cancelaciones solicitados

Para compañías aéreas de bajo coste, consulte el apartado 8.3.7 de las presentes Condiciones.

a. Las condiciones para cambiar reservas de vuelo (lo que incluye cambio de nombre de pasajero, destino y fecha del viaje) y para ofrecer devoluciones por cancelación las establece la compañía aérea correspondiente. Different Travel S.L.U., como intermediario, no tiene influencia sobre dichas condiciones.

b. Si el Usuario desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, Different Travel S.L.U. podrá gestionar la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Los Usuarios pueden solicitarlo llamando al departamento de Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., donde les informarán del coste y las condiciones de este servicio.

c. Para que Different Travel S.L.U. pueda gestionar los cambios solicitados por el Usuario, es necesario que este último se ponga en contacto telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel, S.L.U como muy tarde 24 horas antes del inicio del viaje. En el caso de solicitudes de cambio en un plazo más breve, Different Travel S.L.U. recomienda que el Usuario se ponga en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente.

8.3.6 No presentación del Usuario al embarque.

Por la presente el Usuario autoriza a Different Travel S.L.U. a cancelar en su nombre un vuelo no usado en caso de que no se presentase o no compareciese al embarque, asimismo autoriza a Different Travel S.L.U. a solicitar un posible reembolso a la compañía aérea en su nombre. Different Travel S.L.U. queda facultado pero no obligado a actuar al respecto y por este motivo el derecho del Usuario a solicitar directamente el reembolso a la compañía aérea permanece intacto.

8.3.7. Compañías aéreas de bajo coste.

Different Travel S.L.U. mostrará claramente al Usuario durante el proceso de reserva la compañía aérea que operará el vuelo, será responsabilidad del cliente informarse del tipo de compañía que se trata (de bajo coste o regular).

Las siguientes disposiciones especiales se aplican en el caso de los vuelos realizados por compañías aéreas de bajo coste:

a. Al arbitrar los servicios de viaje prestados por compañías aéreas de bajo coste, Different Travel S.L.U. puede actuar en nombre del Usuario al concluir el contrato entre el Usuario y la compañía aérea de bajo coste.

b. Different Travel S.L.U. no siempre tiene acceso a los sistemas de reserva de las compañías aéreas de bajo coste. Por tanto, el Usuario deberá ponerse directamente en contacto con la compañía aérea de bajo coste en caso de preguntas sobre reservas, cambios o cancelación de su reserva.

c. El Usuario deberá tener en cuenta que algunas compañías aéreas de bajo coste cobran cargos por la facturación manual en el aeropuerto. Para evitar esos cargos, el Usuario deberá utilizar la opción de facturación en línea a través de la página web de la compañía aérea de bajo coste. El Usuario deberá informarse con suficiente tiempo de antelación sobre las opciones de facturación y las condiciones de la compañía aérea.

d. Las confirmaciones de reserva de los vuelos de bajo coste se envían en cuanto la reserva haya sido confirmada por la compañía aérea de bajo coste correspondiente, pudiendo no ser esta inmediatamente. El Usuario podrá recibir dos confirmaciones de reserva: una de Different Travel S.L.U. y otra de la compañía aérea de bajo coste. Si el Usuario recibiese dos confirmaciones de reserva, deberá utilizar la confirmación de reserva de la compañía de bajo coste para la facturación.

e. Además, la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, se denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías de bajo coste.

f. Por fin, Different Travel S.L.U. recuerda al Usuario que deberá consultar directamente con la compañía aérea las condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o los pesos máximos autorizados.

8.4. Información sobre pasaporte, visado y disposiciones en materia de salud

a. Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, Different Travel S.L.U. ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.exteriores.gob.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.

El pasaporte, el visado y/o los requisitos de salud pueden cambiar y, por tanto, es responsabilidad del Usuario, independientemente de su nacionalidad o país de residencia, dirigirse a la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) para conocer los requisitos, documentación, etc. exigidos con una antelación suficiente.

El Usuario es responsable de estar en posesión de un pasaporte y, si corresponde, de un visado válido(s). Es importante recordar al Usuario que incluya todas las escalas de su viaje que puedan requerir que lleve visado. A menudo lleva cierto tiempo conseguir un visado, así que recomendamos al Usuario que lo solicite con tiempo. Different Travel S.L.U. no aceptará ninguna responsabilidad frente a Usuarios que no posean los documentos correctos.

Different Travel S.L.U. recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es responsabilidad del Usuario informarse y obtener, según las condiciones concretas de cada Usuario, toda la documentación necesaria para viajar al destino. Recordar que el Usuario también deberá informarse y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que el vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.exteriores.gob.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel.

En caso de reservas con períodos de larga estancia, el Usuario deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web www.exteriores.gob.es.

b. Cada destino tiene sus propios requisitos en lo relativo a formalidades de entrada, vacunas, etc., algo que también puede variar en función de la nacionalidad del pasajero. Es responsabilidad del Usuario recopilar dicha información. Ningún incidente derivado de no cumplir con tales normativas oficiales se considerará responsabilidad de Different Travel S.L.U. Por tanto, rogamos al Usuario que consulte las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo necesario para llevar a cabo todos los pasos relacionados.

8.5. Cargos y pagos

8.5.1. Pago

a. El pago de los servicios de viaje es procesado bien por Different Travel S.L.U. (en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago que suministran la función de proceso de pago), bien por el proveedor de servicios. El Usuario deberá tener en cuenta que es posible que Different Travel S.L.U. necesite compartir su información de pago, por ejemplo la información de la tarjeta de débito o de crédito, con su(s) proveedor(es) de servicio de pago para poder procesar el pago. Toda la información de pago perteneciente a los Usuarios se cifra en un servidor seguro para compartirse con proveedor(es) de servicio de pago.

b. Dependiendo de los criterios y servicios añadidos, el pago se puede dividir en dos transacciones independientes, un cargo de Different Travel S.L.U. y otro del proveedor de servicio. Al Usuario no se le cobrará más que el precio total real que aparece en los Portales de Different Travel S.L.U.

c. Para que Different Travel S.L.U. pueda procesar el pago, el Usuario deberá asegurarse de tener suficientes fondos disponibles. En caso de producirse algún problema relacionado con el procesamiento de su pago, Different Travel S.L.U. volverá a intentarlo en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago. Si esto no conlleva una retirada de fondos al Usuario satisfactoria, Different Travel S.L.U. se pondrá en contacto con el Usuario en la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre otros medios de pago.

8.5.2. Fraude de pago

Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de dicho pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago serán denunciados.

8.6. Reclamaciones/quejas

8.6.1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios de viajeros

Todo problema, observación o reclamación relacionada con la prestación efectiva de los servicios de viaje deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente con quien haya celebrado el contrato de servicio de viaje correspondiente. Consulte también el apartado 8.7 de las presentes Condiciones para ver sus derechos según la normativa de la UE.

8.6.2. Quejas relacionadas con los servicios prestador por Different Travel S.L.U.

Las quejas relacionadas con los servicios propios de Different Travel S.L.U. se tramitarán únicamente por escrito y deberán enviarse en los dos meses posteriores a la fecha de finalización del viaje del Usuario a través del formulario de contacto puesto a disposición del Usuario en los Portales de Different Travel S.L.U. o a través de correo electrónico a la siguiente dirección: agencia@centraldereservas.com.

8.7. Derechos de los usuarios según la normativa de la UE

8.7.1. Vuelos retrasados o cancelados

Si el Usuario viaja a la UE o sale de ella, o en una compañía aérea de la UE, puede tener derecho a solicitar el reembolso de los costes que pueda hacer valer frente a la compañía aérea correspondiente en caso de que el vuelo se cancele o retrase, o de que le impidan el embarque.

Para obtener más información sobre la normativa de CE 261/2004, haga clic aquí.

8.7.2. Responsabilidad de la compañía aérea.

La normativa CE 889/2002 sobre responsabilidad de la compañía aérea en caso de accidentes. Dicha normativa se puede encontrar aquí.

8.8. Responsabilidad

a. El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. actúa como intermediario entre el Usuario y el proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia Different Travel S.L.U. será responsable de los servicios de viaje que el Usuario haya reservado con uno o más proveedores de servicios y no se aceptará responsabilidad por inexactitudes en la información mostrada en los Portales que haya sido suministrada por el proveedor de servicios correspondiente.

b. Si un proveedor de servicios no pudiera prestar el servicio de viaje por algún motivo, incluido el caso en que un proveedor de servicios se declare en quiebra, Different Travel S.L.U. solo podrá actuar como intermediario y devolver el pago de lo que haya recibido del proveedor de servicios correspondiente.

c. En relación con los servicios propios, Different Travel S.L.U. será responsable de los daños sujetos a las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales y en la medida de lo que permita la ley. Different Travel S.L.U. solo será responsable de los daños directos sufridos, pagados o en los que haya realmente incurrido debido a un incumplimiento imputable de sus obligaciones relativas a los servicios propios, hasta el importe total del coste de la reserva del Usuario.

d. La limitación de responsabilidad establecida en las presentes Condiciones también se aplica al incumplimiento de obligaciones de personas cuya responsabilidad sea de Different Travel S.L.U. de acuerdo a las disposiciones legales.

8.9. Protección de datos personales

La información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos personales del Usuario podrá ser consultada en cualquier momento aquí.

Actualizado el 09 de julio de 2025