Condiciones generales

1.2. Aplicación de las Condiciones Generales

La utilización de los Portales por parte del Usuario implica la aceptación expresa y la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de estas Condiciones Generales. Different Travel S.L.U. puede modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que recomendamos su revisión periódica y, en todo caso, al contratar los servicios disponibles en los Portales.

Different Travel S.L.U. ofrece sus servicios a través de los Portales a consumidores finales residentes en España o que contraten desde España, así como a empresas y autónomos y a intermediarios turísticos conforme a lo dispuesto en los apartados 6 y 7 de estas Condiciones Generales. Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española, y la contratación con el Usuario se realiza en lengua española o en otras que estén disponibles y hayan sido seleccionadas por el Usuario.

La contratación de los servicios puestos a disposición del Usuario en los Portales se realiza mediante los trámites que se indican oportunamente en los mismos Portales.

Algunos servicios están sujetos a condiciones particulares, que se presentan oportunamente al Usuario para su conocimiento, y que completan y, en caso de incompatibilidad, sustituyen, a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. Adicionalmente, en caso de empresas y autónomos e intermediarios turísticos, las disposiciones establecidas en los apartados 6 y 7 de estas Condiciones Generales resultarán respectivamente de aplicación preferente, y en caso de reservas aéreas, las disposiciones establecidas en el apartado 8 de estas Condiciones Generales resultarán de aplicación preferente. Asimismo, en el caso de contratación de reservas ofertadas por los Terceros conforme a lo que se indica en el apartado 1.7 de estas Condiciones Generales, resultarán de aplicación las condiciones establecidas por los Terceros y estas Condiciones Generales solo aplicarán a los servicios de búsqueda y gestión prestados por Different Travel, S.L.U. a través de los Portales.

1.3. Utilización de los Portales

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de los Portales.

El Usuario utilizará los Portales única y exclusivamente de buena fe, y para uso privado y particular. No se autoriza el uso comercial de los Portales por el Usuario. Si el usuario es autónomo o empresa o intermediario turístico debe comprobar las condiciones específicas que le son aplicables.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, transmitir o distribuir de ninguna manera el contenido de estos Portales o de los servicios que pueden obtenerse a través de los mismos sin el permiso previo y por escrito de Different Travel S.L.U. El Usuario se compromete a no llevar a cabo un uso negligente, fraudulento o ilícito de los Portales, así como a no dañar la imagen o derechos de Different Travel S.L.U. o de terceros.

El Usuario se abstendrá de obstaculizar el funcionamiento de los Portales, suplantar a otros Usuarios o personas, comprobar vulnerabilidades, realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas, realizar búsquedas y reservas masivas en proporción a las compras disfrutadas y, en general, de cualquier uso que sea contrario a la explotación normal de los Portales.

El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. se reserva el derecho a denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el uso y/o acceso a los Portales, pudiendo, cancelar su contraseña, cuenta (o cualquier parte de la misma), si Different Travel S.L.U. considera que ha actuado en contra de lo dispuesto en estas Condiciones.

El Usuario se compromete a no realizar reservas de servicios si no va a utilizarlos.

En caso de que el Usuario realice diferentes reservas para las mismas fechas o fechas coincidentes (“reservas duplicadas o bloqueadas“), Different Travel S.L.U. podrá cobrar al Usuario una cuantía de treinta euros (30€) en caso de cancelación de cada una de las reservas duplicadas o bloqueadas, de este modo, limitamos las estancias que no se van a disfrutar.

1.4. Responsabilidad de Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U. no se responsabiliza de los daños y perjuicios ocasionados al Usuario como consecuencia de un uso de los Portales contrario a lo establecido en estas Condiciones, o causados por actuaciones de terceros.

Different Travel S.L.U. intenta que la información contenida en los Portales sea lo más fiable y actualizada posible. Sin embargo, puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error, por lo que Different Travel S.L.U. no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido de los Portales.

Las imágenes de las habitaciones son una muestra del establecimiento, la asignación realizada por el establecimiento no siempre coincidirá con las fotografías publicadas en nuestra web.

Different Travel S.L.U. podrá, en cualquier momento y sin incurrir en ninguna responsabilidad, variar el contenido de los Portales así como interrumpir la oferta de todos o algunos de sus servicios.

Dentro de los Portales puede haber enlaces a otras webs sobre los cuales Different Travel S.L.U. no tiene control y de las que, por tanto, Different Travel S.L.U. no se hace responsable. Different Travel S.L.U. no patrocina o garantiza ninguna de estas webs de terceros.

En algunas ocasiones, los Portales pueden mostrar ofertas de servicios prestados por terceros (los Terceros) y no por Different Travel, S.L.U., que se diferenciarán mediante algún tipo de aviso o señal e identificarán al Tercero en cuestión durante el proceso de compra. En esos casos, la reserva se realiza a través de las plataformas del Tercero correspondiente y la responsabilidad de los servicios y de las reservas depende de esos Terceros, que son quienes los ofrecen (directamente o a través de una agencia) y controlan. Different Travel, S.L.U. no controla esas ofertas y actúa como un mero intermediario, por lo que no es responsable de la exactitud y certeza de la información incluida en las ofertas de esos Terceros. Sin perjuicio de lo anterior y sin limitar la responsabilidad del Tercero respecto del Usuario en lo que respecta a la prestación del servicio, Different Travel, S.L.U. ofrecerá al Usuario los Portales y sus servicios de atención al cliente para gestionar la reserva. Respecto de las ofertas de Terceros, Different Travel, S.L.U. solo será responsable de los servicios de búsqueda y de gestión que ofrece respecto de esas reservas.

Different Travel S.L.U no será responsable frente al Usuario por ninguna pérdida o daño que el Usuario pueda sufrir como consecuencia directa o indirecta de un suministro de productos o una prestación de servicios que se vea impedida, obstaculizada, retrasada o prestada de manera no eficiente, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, entendiéndose por ello cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional que escape al control de Different Travel S.L.U e impida cumplir alguna de sus obligaciones con el Usuario y, que resulte inevitable a pesar de ejercer la debida diligencia, con carácter enunciativo pero no limitativo: huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, pandemia o endemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.

1.5. Responsabilidad del Usuario

Los Portales permiten que el Usuario incluya valoraciones de hoteles, comentarios en el blog y otros contenidos (en adelante, el "Contenido del Usuario").

El Contenido del Usuario será publicado en Internet, por lo que cualquier persona que visite los Portales tendrá acceso a los mismos.

El Usuario es el único responsable del Contenido que publique en los Portales, y se compromete a que tal Contenido no vulnere derechos de terceros, no sea contrario a la ley, la moral y el orden público, y no incluya contenido publicitario.

Different Travel S.L.U. no edita, selecciona, controla, garantiza o aprueba el Contenido del Usuario. En caso de que el Usuario considere que algún Contenido del Usuario vulnera sus derechos, le rogamos que se ponga en contacto con Different Travel, S.L.U. No obstante lo anterior, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de modificar o eliminar, total o parcialmente, en cualquier momento, y a su sola discreción, cualquier Contenido del Usuario.

Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus contraseñas, así como asegurar la veracidad de los datos personales suministrados.

Proceso de reserva e información del Usuario

Para la confirmación y realización de la reserva, el Usuario deberá proporcionar a Different Travel S.L.U. sus datos personales (nombre y apellido completos, tal y como figuran en su DNI o pasaporte), el correo electrónico (el Usuario deberá indicar una dirección de correo electrónico a la cual tenga acceso porque cualquier modificación, cancelación etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección) y el número de teléfono.

Different Travel, S.L.U no se hace responsable de los errores o fallos ortográficos en la dirección de correo electrónico, en el número de teléfono, en el nombre o apellidos etc. Es muy importante que el Usuario se asegure la veracidad de los datos personales y de contacto que proporciona a Different Travel, S.L.U.

También será responsabilidad del Usuario garantizar que puede recibir nuestros mensajes, bonos o documentos similares. Different Travel S.L.U. no se hará responsable si el Usuario no recibe una notificación debido a circunstancias razonablemente fuera del control de Different Travel S.L.U., lo que incluye, sin limitación, lo siguiente: (i) nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de su correo electrónico no permite que nuestro correo le llegue; o (iii) la configuración de su correo electrónico trata nuestro mensaje como correo no deseado.

Cuando el Usuario realice cualquier petición, como por ejemplo y a modo enunciativo, una consulta, modificación, cancelación etc., ya sea a través del portal, mediante correo electrónico o por teléfono (automático o no), Different Travel, S.L.U podría pedir uno o varios de los datos del Usuario citados anteriormente para asegurarse de la identidad del mismo.

1.6. Propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce que todas las imágenes, diseños, dibujos, logos, marcas, código fuente, material audiovisual, y cualquier otro contenido susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas (incluido el derecho sui generis sobre las bases de datos) a que tuviere acceso por el uso de los Portales, son propiedad de Different Travel S.L.U. o de terceros titulares de los mismos. El Usuario se compromete a hacer uso de los Portales respetando tales derechos.

El uso de los Portales, así como la contratación de servicios y/o productos a través del mismo por parte del Usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Different Travel S.L.U. en materia de Propiedad Intelectual o Industrial.

Different Travel S.L.U. prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual o Industrial, siendo tal actuación así como sus consecuencias responsabilidad exclusiva del Usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a Different Travel S.L.U.

El Usuario seguirá siendo titular de los derechos sobre el Contenido del Usuario que haya creado e incorporado a los Portales. No obstante, el Usuario concede a Different Travel S.L.U. una licencia no exclusiva, gratuita, con facultad de sublicenciar, para un ámbito territorial mundial y durante todo el periodo de vigencia de los mismos, para la utilización y publicación de dicho Contenido del Usuario en los Portales, así como para su transformación.

1.7. Condiciones de prestación de los servicios

Los Portales ofrecen información sobre reservas de alojamiento y servicios similares o accesorios, facilitando la posibilidad de que el Usuario efectúe la contratación on-line de la reserva.

En los Portales se detallan las características y condiciones de las reservas ofrecidas por Different Travel S.L.U. o por Terceros en cada momento, incluyendo aquellas sobre servicios que puedan tener la consideración de viajes combinados, que dependerán en cada caso de los elementos implicados en el viaje combinado en cuestión.

En algunos casos, para completar la oferta disponible para el Usuario, desde nuestros Portales se muestran reservas que son ofertadas por Terceros, con una indicación e identificación del Tercero en la oferta y en el proceso de compra. En esos casos, los Portales actuarán como un motor de búsqueda de alojamientos y el Usuario será redirigido a los sistemas de nuestros colaboradores. Al ser redirigido a dichos sistemas, la reserva se realiza con el Tercero correspondiente bajo las condiciones establecidas por ese Tercero, que serán las que el Usuario acepta y a las que se somete al realizar la reserva, y los datos que el Usuario facilite estarán bajo la custodia y responsabilidad de ese Tercero.

Entre los Terceros, se incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, a Booking.com, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, que será quien procese reservas de alojamientos turísticos en algunos casos conforme a su Política de Privacidad.

Al efectuar una reserva en nuestros Portales, el Usuario acepta las Condiciones vigentes en ese momento. En caso de que la reserva se refiera a servicios ofrecidos por un Tercero, el Usuario aceptará también las condiciones que establezca ese Tercero. Si no acepta lo anterior, no efectúe ninguna reserva. Puede imprimir una copia de estas Condiciones y, en su caso, de las condiciones que establezca el Tercero, para consultarlas en el futuro.

Los precios se muestran en los Portales, en función del criterio de búsqueda realizado (estancia, número de personas, régimen de alojamiento, etc.), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido o similar aplicable. Los impuestos o tasas turísticas locales están incluidos, salvo que se indique lo contrario en las observaciones de la reserva, en cuyo caso el pago se deberá efectuar directamente en el alojamiento (importe por persona y noche fijado por la administración local). Todos los precios deberán ser pagados en euros salvo que se trate de pagos directos en el hotel, que se efectuarán en la moneda local (en esos casos, se deberá abonar el precio según el cambio vigente en el momento del pago). A menos que se indique lo contrario, cualquier servicio adicional diferente de los expresamente indicados respecto del precio así como visados, seguros, propinas y otro tipo de gastos no incluidos de forma expresa, deberá abonarse por separado. Los precios mostrados en los Portales se actualizan en tiempo real y pueden variar en cualquier momento por motivos muy diversos, como por ejemplo y a modo enunciativo: disponibilidad, eventos, estacionalidad, fluctuaciones del tipo de cambio, etc.

Cuando se trate de servicios ofertados por Terceros a través de los Portales, gestionamos el pago por cuenta del Tercero correspondiente, que será quien le emita la factura correspondiente o el bono, según proceda.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente de nuestros Portales.

Salvo que se indique que el pago se efectuará en el hotel o prestador del servicio correspondiente, el pago de nuestros servicios se podrá efectuar a través de tarjeta de débito o crédito, por Paypal, mediante transferencia u otro método de pago disponible y mencionado en el proceso de compra. En el caso de pago mediante tarjeta, el cobro se realizará a través de nuestro proveedor de servicios de cobro. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal. En caso de pago por PayPal, el Usuario acepta dicha Política de privacidad. En caso de pago por transferencia, éste deberá efectuarse en el plazo y condiciones que se indican en el proceso de contratación. En caso de que el pago se efectúe al hotel o prestador del servicio correspondiente, se podrán solicitar los datos de su tarjeta, bien como garantía de pago, bien para efectuar un pago anticipado, según se indique en el proceso de contratación.

Además, la disponibilidad de los métodos de pago nombrados anteriormente puede variar en función del servicio y/o producto seleccionado y de la antelación con la que el Usuario realice la compra/reserva.

El servicio se entenderá prestado desde que el Usuario finalice el proceso de reserva y reciba la confirmación que se indica en el apartado siguiente. Desde ese momento, en la medida que el servicio de reserva ha sido ejecutado, no habrá ningún derecho de desistimiento a favor del Usuario en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, el Usuario podrá cancelar o desistir de la reserva, si bien en ese caso se aplicarán los gastos de cancelación que se informan en el procedimiento de contratación, tanto durante el proceso de reserva como en el bono y en el e-mail de confirmación.

Asimismo, el Usuario perderá el importe total que haya abonado a Different Travel S.L.U. al realizar la reserva, que se haya pagado por anticipado o se aplicará un cargo por el hotel o prestador del servicio correspondiente, en aquellos casos en los que el Usuario no se presente en el lugar, fecha y horas convenidos sin haber cancelado previamente la reserva por el procedimiento establecido ("no-show").

Los Portales le informarán, en cada caso, de las políticas específicas de cancelación y de "no-show" que resulten de aplicación.

En el caso de reservas de hoteles, si una vez realizado el check in se produce una salida anticipada, el hotel está facultado para facturar el 100% sobre el total de la estancia reservada inicialmente eximiendo a Different Travel S.L.U. de toda responsabilidad.

Algunas reservas pueden llevar asociado un regalo o servicio extra para el que es necesario un bono específico para presentar que se adjuntará a la reserva (entradas, forfaits, ...) . La anulación de la reserva implica también la anulación del regalo o servicio extra asociado a la misma y no da derecho a disfrutarlo.

En caso de que el Usuario pretenda realizar una reserva de grupo (se refiere a las reservas de más de 9 habitaciones o más de 18 personas, en fechas similares y realizadas de manera conjunta o individual), será necesario que previamente contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U para informar de tal circunstancia. En caso de no cumplir con la obligación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho, con un previo aviso al Usuario, de cancelar las reservas afectadas.

Para las reservas de grupo definidas anteriormente y realizadas por el Usuario sin informar previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente, el hotel se reserva el derecho, a su discreción, de confirmar o rechazar las plazas por considerarlas grupo encubierto. Una vez confirmadas, pueden tener condiciones específicas de pago diferentes a detallar por el establecimiento. En dicho caso, la aceptación de su pedido queda supeditada a la confirmación de las condiciones por parte del hotel correspondiente.

Es obligatorio presentar siempre el bono tanto del alojamiento como de los servicios extras si los hubiera.

Al tratarse de un servicio no resultan de aplicación las garantías de producto previstas en la normativa de consumidores.

Servicio de Modificación

Different Travel S.L.U. podrá cobrar unos gastos de gestión cuando el Usuario requiera la modificación de cualquier servicio contratado (en adelante, “Servicio de Modificación”). El objetivo es mejorar la calidad del servicio, puesto que, la gestión de las reservas conlleva un coste de recursos propios y tecnológicos para Different Travel S.L.U.

El Servicio de Modificación permite al Usuario, solicitar diferentes cambios sobre una reserva (fechas, titular, número de personas, distribución de la reserva, cambio de régimen etc.) con seguimiento por parte de un agente y con atención prioritaria.

El coste del Servicio de Modificación será determinado y mostrado al Usuario al solicitar la modificación y, deberá ser aceptado por el Usuario antes de la realización del pago.

Algunas reservas no permiten la realización de cambios de forma automática, con lo cual no es posible modificar el contrato de la reserva originalmente contratada.

Cuando el Servicio de Modificación implique un cambio a una reserva ofertada por un Tercero, al solicitar la modificación, el Usuario también acepta las condiciones de ese Tercero, conforme a lo que se indica en Apartado 1.7 anterior.

El Servicio de Modificación es no reembolsable. Una vez contratado no es posible anularlo.

Condiciones del Servicio de Modificación:

1. El Servicio de Modificación se aplica para cambios realizados sobre una reserva que impliquen gestiones por parte de un agente.
2. El Servicio de Modificación incluye una solicitud de cambio por reserva.
3. El Servicio de Modificación será posible adquirirlo de forma automática online a través de los diferentes canales de contacto (email, teléfono, el portal, etc.).
4. El coste del Servicio de Modificación se indicará siempre antes de su contratación.
5. En caso de no ser posible el cambio solicitado, debido a limitaciones impuestas por el alojamiento o alguno de los intermediarios turísticos involucrados en el cambio, o bien por la no aceptación por parte del Usuario de las nuevas condiciones asociadas a la modificación, el coste del servicio no se reembolsará.
6. Different Travel S.L.U. se reserva el derecho de actualizar las condiciones del Servicio de Modificación, así como el coste de dicho servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

Condiciones de nuestra ventaja "El mejor precio o lo igualamos"

1. Para poder igualar el precio, el usuario debe tener una reserva confirmada en nuestros Portales que, en principio, se pueda cancelar o modificar de forma gratuita.
2. Las reservas confirmadas con tarifas no reembolsables son definitivas y, por tanto, Centraldereservascom no podrá garantizar la aplicación de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", aunque, siempre y cuando sea posible, se procurará ofrecer al Usuario una oferta más competitiva.
3. Permitimos a los usuarios que hayan efectuado su reserva en Centraldereservascom 24* horas de tiempo desde que recibe el e-mail de confirmación de la reserva, para notificarnos que ese mismo hotel que acaba de reservar con las mismas condiciones de reserva, habitación, régimen alimenticio y política de cancelación, se encuentra disponible a un precio más económico en otra agencia de viajes on line.
4. Para acreditarlo el usuario deberá enviar al correo electrónico atencionalcliente@centraldereservas.com una imagen de pantalla de la oferta encontrada o documentación alternativa que permitan comprobar esa tarifa más baja en otro portal, así como que las condiciones de la consulta son las mismas. Centraldereservascom comprobará que esto puede reproducirse en ese momento en pantalla, que todavía está disponible, que el precio es más bajo y que las condiciones son iguales.
5. En el caso de que quede comprobado y verificado que el precio ofrecido por Centraldereservascom no es el más económico bajo las condiciones detalladas anteriormente, Centraldereservascom, se compromete a igualar el precio, siempre y cuando se cumpla el resto de los requisitos especificados para la ventaja “EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS” en las presentes Condiciones Generales.
6. No se igualará el precio en los siguientes casos: Si se comprueba que la tarifa más baja es errónea. Si en la web de referencia no se indica el nombre del alojamiento. Si se ha realizado la consulta con condiciones preferentes (descuentos, socios, programa de puntos...).
7. Nota*: El tiempo máximo que otorgamos es de 24 horas pensado en las frecuentes oscilaciones de precios (tanto al alza como a la baja) que sufren las tarifas de los hoteles. Es el tiempo estimado que tardamos en actualizar nuestros precios para mejorarlos.
8. Siempre que se haga uso de la ventaja "EL MEJOR PRECIO O LO IGUALAMOS", el importe de Monedero correspondiente al saldo en espera asociado a la reserva, quedará eliminado. Del mismo modo, quedarán eliminados los productos extra asociados a la reserva (como por ejemplo, a titulo enunciativo y no limitativo: gafas, mapas, etc.

En caso de que el servicio contratado reciba la consideración de viaje combinado, resulta de aplicación la normativa específica (Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). En esos casos, la resolución del contrato por el Usuario implicará la obligación de abonar los gastos de cancelación indicados en el proceso de contratación, así como una penalización, cuya cuantía dependerá de la antelación con la que se comunique la cancelación del viaje:

• Entre 15 y 10 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 5% del precio total del viaje.
• Entre 10 y 3 días antes de la fecha del viaje, se abonará el 15% del precio total del viaje.
• Dentro de las 48 horas antes de la fecha del viaje, se abonará al 25% del precio total del viaje.

El Usuario podrá ceder gratuitamente su reserva en un viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Para ello, la cesión deberá ser comunicada por escrito a Different Travel S.L.U. con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. En todo caso, el cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante Different Travel S.L.U. del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

Puede resolver cualquier duda o presentar cualquier reclamación respecto de los servicios a través de los medios de contacto de Different Travel S.L.U. indicados en estas Condiciones.

1.8. Celebración del Contrato

La información facilitada en los Portales no constituye una oferta, sino una invitación a contratar una reserva. Al clicar en “Finalizar reserva” se considera que el Usuario ha efectuado un pedido, acepta estas Condiciones y/o, en su caso, a las condiciones establecidas por el Tercero que oferta la reserva a través de los Portales; y queda obligado al pago del importe correspondiente. Different Travel S.L.U. confirmará en la pantalla y mediante el envío de un correo electrónico al Usuario la contratación realizada y las condiciones de la misma (revise sus carpetas de “spam” o similares para asegurarse de que lo ha recibido). Se le informará de la misma forma, en caso de que la contratación no pueda confirmarse o la reserva no pueda efectuarse por cualquier causa. En el caso de viajes combinados, dicha confirmación incluirá el contrato por escrito, con los elementos que corresponda, y si la reserva no estuviera confirmada se indicará el plazo en que el Usuario puede exigir la confirmación.

El contrato únicamente se considerará celebrado cuando le enviemos esa confirmación

Si el contrato no se celebra o la reserva no se efectúa finalmente de conformidad con lo anterior y ya se hubiese realizado algún cargo al Usuario, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad por parte de Different Travel S.L.U.

Los bonos o documentos similares, ya sean de Different Travel, S.L.U. o de Terceros, para disfrutar el servicio reservado se enviarán por correo electrónico. También se podrá acceder a ellos desde el apartado Mis Reservas dentro del perfil del cliente cuando sean bonos emitidos por Different Travel, S.L.U. Los bonos emitidos por Terceros solo serán accesibles en el citado apartado Mis Reservas en algunos casos concretos.

Different Travel S.L.U. conservará, para cada contratación, una copia electrónica de las condiciones aplicables a la contratación. No obstante, el Usuario podrá conservar su propia copia de las condiciones aplicables a cada contratación.

En caso de que contrate un viaje combinado, el Usuario está obligado a comunicar todo incumplimiento de la ejecución del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a Different Travel S.L.U. y al prestador del servicio correspondiente. Asimismo, se le informa al Usuario de que el plazo de prescripción de las acciones por no ejecución o ejecución deficiente de un contrato de viaje combinado es dos años.

1.9. Condiciones aplicables a Clientes Registrados

En caso de que el Usuario se registre o active su cuenta (la "Cuenta"), le permitirá:

• Visualizar ofertas exclusivas al navegar en los Portales con la sesión iniciada en la Cuenta.
• Efectuar pagos mediante el sistema "one-click" (por el que se introduce la tarjeta una única vez, se transforma en un código cifrado seguro y está disponible en próximas compras para hacerlas más rápidamente).
• Recibir ofertas especiales personalizadas de los servicios y productos de Different Travel S.L.U. o de sus socios en el ámbito del viaje y ocio.
• Acceso a un panel de cliente con información sobre el uso de los Portales y los servicios de Different Travel S.L.U., incluyendo reservas realizadas, facturas, gestionar la recepción de mails, ofertas...

Para ser un Cliente Registrado, el Usuario deberá proporcionar la información de registro requerida en los Portales en cada momento. A estos efectos, el Usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a través de la cual reciba cualquier notificación relativa a Cliente Registrado.

El Usuario reconoce que la información facilitada en el registro es veraz, completa y está actualizada. El Usuario será el único responsable de mantener dicha información actualizada. El Usuario no podrá hacerse pasar por otra persona en el registro.

Si la información proporcionada por el Usuario en el registro, o Different Travel, S.L.U. tiene motivos para sospechar que dicha información, es falsa, está incompleta o no se encuentra actualizada, Different Travel, S.L.U. podrá suspender o cancelar la Cuenta o su acceso a Cliente Registrado.

El Usuario deberá custodiar su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a otras personas. Asimismo, no debe publicar, distribuir o divulgar su contraseña. El Usuario nunca debe permitir que otros usuarios o terceros usen su Cuenta, ni debe usar la cuenta de otro usuario. El Usuario deberá informar inmediatamente a Different Travel, S.L.U. de cualquier violación o sospecha de violación de seguridad, o uso no autorizado de su Cuenta.

Si Different Travel, S.L.U. tiene motivos para sospechar que la Cuenta está siendo utilizada por terceros no autorizados, Different Travel, S.L.U. podrá suspender la Cuenta o su acceso como Cliente Registrado.

El Usuario es el responsable del uso de la Cuenta, obligándose a indemnizar y mantener indemne a Different Travel, S.L.U. respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra o pueda incurrir Different Travel, S.L.U. como consecuencia o en relación con el uso de la Cuenta por el Usuario.

1.10 Condiciones del Monedero

El Monedero de cliente (el “Monedero”) es una promoción (la “Promoción”) creada por Different Travel, S.L.U. dentro del programa de fidelización de Clientes Registrados. En dicha Promoción solo podrán participar personas físicas.

Por formar parte de Clientes Registrados el Usuario acumula en su Monedero un porcentaje del importe de su reserva en los alojamientos que reserve en los Portales donde así lo indique, también en aquellas reservas en las que se haya utilizado el Monedero como forma de pago.

Para la acumulación de saldo en el Monedero, es obligatorio ser Cliente Registrado y cumplir con todas las condiciones aplicables a este tipo de clientes. Sólo es posible crear una cuenta por usuario. Si el Usuario todavía no forma parte puede crear su Cuenta desde aquí

El saldo se acumulará directamente en el Monedero tras finalizar la reserva como saldo en espera. Una vez el Usuario haya disfrutado de la reserva, ese saldo pasará a ser saldo disponible y podrá ser canjeado en las próximas reservas de alojamiento que el Usuario realice en los Portales.

La recarga de Monedero se realizará tras haber disfrutado de una reserva y se efectuará como recarga de saldo disponible, 70 días después de la fecha de salida del alojamiento.

Si la reserva por la que se ha acumulado dinero en el Monedero se cancela, también lo hará el saldo en espera correspondiente a dicha reserva.

Si se cancela una reserva abonada mediante Monedero el importe abonado quedará sujeto a las condiciones de la política de cancelación de dicha reserva.

En caso de que el Usuario no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada ("no-show"), el saldo en espera del Monedero acumulado con dicha reserva quedará automáticamente anulado.

El saldo no será canjeable en alojamientos de pago directo en el establecimiento.

La acumulación de saldo es compatible con otras promociones excepto con las que así lo indique en sus propias condiciones.

El Usuario podrá canjear su saldo disponible cuando lo desee, seleccionando el Monedero como forma de pago en sus próximas reservas a la hora de realizar el pago.

El saldo podrá ser utilizado tanto en reservas de alojamiento como de paquetes con extras asociados.

El saldo disponible tiene una caducidad de un año desde la fecha de la última acumulación de dinero aportada con las reservas como saldo disponible.

No obstante, el saldo disponible en el Monedero del Usuario procedente de pagos o reembolsos directos en su cuenta, no caducará nunca.

Para la tranquilidad del Usuario, se le enviarán recordatorios del saldo a caducar en vísperas de la fecha de caducidad. Es posible canjear en una misma reserva saldo de su Monedero y cheques Regalo que el Usuario tenga activos.

El importe del Monedero que se acumula en cada reserva está siempre relacionado con el importe final que se paga por la reserva, una vez aplicados descuentos y cheques regalo. Si el importe final de la reserva varía en algún momento del proceso de reserva, el importe acumulado del Monedero también puede variar.

Different Travel, S.L.U. podrá investigar la participación del Usuario en la Promoción relacionada con el Monedero para comprobar cualquier actividad fraudulenta y tomar medidas contra ella. Los importes del Monedero conseguidos a través de actividades fraudulentas o actividades que infrinjan los presentes términos y los pagos de reservas realizadas con estos importes se anularán y quedarán sin valor.

Asimismo, Different Travel, S.L.U. invalidará los importes acumulados en el Monedero en el caso de detectar la duplicidad de cuentas de Cliente Registrado asociadas al mismo Usuario.

Cualquier reserva confirmada sin acceder como Cliente Registrado no podrá acumular saldo en el Monedero ni en el momento de la compra ni a posteriori.

Different Travel, S.L.U. se reserva el derecho a bloquear al Usuario la ventaja de participar en esta Promoción, si se descubre un caso de fraude o de que la participación de dicho Usuario no respeta la mecánica de la Promoción o actúe de mala fe. De este modo podría cancelar de su Monedero el saldo acumulado hasta la fecha.

Different Travel, S.L.U. no se hará responsable de los daños y perjuicios derivados de la Promoción, sean de la clase que sean, excepto que éstos sean motivados por una negligencia de Different Travel, S.L.U., caso en el que se haría responsable del valor económico del dinero que el Usuario tuviera acumulado en su Monedero.

El Usuario que lo desee podrá cambiar de divisa su Monedero, a sabiendas de que cada vez que se realice un cambio de moneda, se aplicará la tasa de conversión correspondiente y se descontará un porcentaje variable según la divisa, por lo que el saldo acumulado del Monedero se verá reducido automáticamente con cada conversión que se produzca.

El cambio de divisa se aplicará directamente al pagar con Monedero una reserva, repercutiendo sobre el nuevo saldo que esta genere y sobre el saldo en espera anterior, que pasará a estar disponible convertido a la nueva divisa de referencia.

2.2. Direcciones IP y "cookies"

Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que al acceder al servidor de www.centraldereservas.com y sus Portales asociados , se le asignará un número I.P. que registrará, además de su acceso al servidor, las páginas que visite. La dirección I.P. con estos datos será almacenada en un archivo LOG que será objeto de tratamiento por parte de Different Travel,S.L.U. a los efectos de determinar el número de páginas vistas así como para la realización de estadísticas. Different Travel S.L.U. no vincula las direcciones I.P. a personas físicas identificables.

Los Portales utilizan "cookies" para facilitar y personalizar la navegación del Usuario. Una "cookie" es un fragmento de información que se envía al ordenador del Usuario cuando accede a los Portales. La mayoría de navegadores permite al Usuario desactivar la recepción de "cookies".

Different Travel S.L.U. podrá utilizar las cookies con fines publicitarios. Different Travel S.L.U. no asocia los datos de navegación con personas físicas que no se hayan identificado previamente.

Más información sobre el uso de las cookies en: https://www.centraldereservas.com/ayuda/cookies

2.3. Publicidad

Para poder presentarle al Usuario la publicidad que mejor se ajuste a sus intereses, y con fines de análisis y marketing, utilizamos la herramienta Facebook Website Custom Audiences, a través de la cual Facebook puede asignar la visita a nuestros Portales a la cuenta del Usuario y Different Travel S.L.U. podrá utilizar las informaciones obtenidas para mostrar los anuncios de Facebook. Different Travel S.L.U. comunica al Usuario que no recibe datos acerca de sus usos en Facebook así como no tiene conocimiento de los datos enviados por medio de este. El Usuario encontrará más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos y del posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Facebook en facebook.com/ads/website_custom_audiences y https://es-es.facebook.com/privacy/explanation. Si el Usuario desea oponerse al uso de Website Custom Audiences de Facebook, puede hacerlo aquí.

Para poder mostrar al Usuario determinadas campañas tanto en las búsquedas de Google, como Gmail y YouTube, Different Travel S.L.U. utiliza la herramienta de grupos destinatarios de Google - Google Customer Match - que permite proponer al Usuario resultados de nuestra oferta de forma más precisa.

El Usuario podrá deshabilitar la opción de Customer Match en cualquier momento en sus ajustes de Google, desde la opción "Desactivar los anuncios personalizados" en "Configuración de anuncios" que podrá encontrar en esta página.

El Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad de Google aqui.

2.4. Google Tag Manager

Nuestra página web utiliza Google Tag Manager, una solución para administrar las etiquetas de la página web a través de una interfaz de usuario. Tag Manager activa otras etiquetas de analítica web y de gestión publicitaria pero no accede a los datos que puedan enviarse a dichas aplicaciones ya sean personales o de navegación. El Usuario podrá encontrar información sobre la Política de Privacidad Google Tag Manager aquí.

3.2. ¿Qué es un servidor seguro o SSL?

Se trata de la tecnología estándar de seguridad en Internet, Secure Socket Layer, la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten. La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red. De forma que sus datos se encriptarán en el punto de envío y se descifrarán en el de destino, por lo que Different Travel S.L.U. sólo tendrá acceso a sus datos en el sistema de Different Travel S.L.U. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.

El hospedaje bajo conexión segura es una importante necesidad de cualquier sitio de comercio electrónico donde el visitante va a proporcionar datos sensibles como cuentas bancarias o tarjetas de crédito. El Usuario debe conocer que sus datos no pueden ser leídos por nadie salvo el receptor autorizado, y también que éste último es quien dice ser, y se trata de una empresa real.

SSL son las siglas de Secure Socket Layer (Capa de conexión segura) y es un protocolo que permite una conexión segura y confiable entre dos ordenadores. Haciendo un uso mixto de encriptación de clave pública y privada, SSL goza de un altísimo nivel de seguridad que hace prácticamente imposible su descifrado por otros ordenadores ajenos a los participantes en la conexión.

Aplicando SSL al hospedaje web nace el protocolo HTTPS, que funciona de manera similar a HTTP (hospedaje tradicional) pero a través de una conexión segura cliente/servidor. La dirección https://www.secure.centraldereservas.com es un ejemplo de sitio seguro.

HTTPS también incorpora una novedosa característica, y es la posibilidad de instalación de un Certificado Seguro que autentifica la identidad del sitio que lo posee. De esta forma cuando un Usuario visita un sitio seguro, puede hacer click en el icono de conexión segura de su navegador y conocer la identidad del sitio visitado, con la seguridad de que existe una Entidad Certificadora que ha verificado todos los datos mostrados y concedido un certificado por tiempo limitado. Aunque no es necesario poseer un certificado expedido por una entidad certificadora, es recomendable, para comprobar realmente la veracidad de la seguridad en el portal.

Different Travel S.L.U. dispone de este certificado en sus transacciones expedido y certificado por DigiCert y/o Cloudfare como medida para garantizar la máxima seguridad.

8.3. Conclusión del contrato

8.3.1. Conclusión del contrato y cambios de precio

Después de que el Usuario envíe su solicitud de reserva, confirmaremos que su solicitud de reserva se encuentra en proceso a través del correo electrónico. Es el momento en que se produce la mediación entre el Usuario y Different Travel S.L.U.

Posteriormente, el Usuario recibirá una confirmación de reserva de su vuelo con la compañía aérea, en el momento en que produce el contrato vinculante entre el Usuario y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondientes.

Si el Usuario no recibiese dicha confirmación en las 24 horas posteriores a la realización de la solicitud de reserva y ningún operador se pusiese en contacto con el Usuario por correo electrónico o por teléfono para indicarle algún problema, el Usuario debería ponerse en contacto telefónico con Different Travel S.L.U., en horario comercial de Lunes a Viernes de 9am a 18pm, para realizar una verificación.

Los precios del vuelo, los inserta directamente el proveedor de servicios correspondiente. En caso de producirse cambios de precio de la compañía aérea tras el envío de la solicitud de reserva pero antes de que el contrato con la compañía aérea se vuelva vinculante, el contrato no entrará en vigor y el pago le será completamente devuelto. Different Travel S.L.U. podrá ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle la opción de aceptar el precio modificado durante el horario comercial indicado anteriormente, pero antes de transcurridas las 24 horas posteriores a que sepamos el cambio de precio o el primer día laborable que siga a dicho período de 24 horas.

8.3.2. Información sobre las condiciones de la reserva y el transporte

Antes de concluir la reserva, el Usuario debe consultar los términos y condiciones aplicables de la compañía aérea correspondiente. A continuación, a través de una descripción general, el Usuario será informado de las condiciones relacionadas con la reserva y el transporte normalmente aplicados por las compañías aéreas de tal forma o, al menos, de modo similar. No obstante, toda disposición distinta de la compañía aérea correspondiente prevalecerá sobre la información general proporcionada en este apartado.

a. Horarios/facturación de los vuelos/asientos

Como norma general, las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.

Todos los horarios de los vuelos se especifican en hora local. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de los vuelos indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca anticipación una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control de vuelos, el tiempo o a restricciones funcionales de la compañía aérea. El Usuario deberá mantenerse informado del horario vigente con bastante anterioridad a su vuelo. El Usuario deberá confirmar con su compañía aérea la antelación con la que debe presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en sus vuelos. En la mayoría de los casos se permite la realización del check-in online a través de la web de la compañía aérea, en caso de que no fuera así o tuviese que facturar, el Usuario deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea.

Con el fin de ahorrar costes, se recomienda llevar la tarjeta de embarque impresa o, en formato móvil si la compañía y el aeropuerto lo aceptan, específicamente, para lo cual deberá informase en la propia compañía.

El equipaje puede estar sujeto a pago y limitaciones de peso y volumen.

De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.

En vuelos internacionales a determinados destinos las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual (generalmente dos hora antes en vuelos nacionales y tres horas en los internacionales).

b. Reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo.

Aquellas reservas realizadas con una compañía aérea distinta a la que opera el vuelo podrían no admitir la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, el Usuario deberá consultar la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la compañía aérea antes de la compra de su billete ya que posteriormente puede ser no reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia compañía aérea.

c. Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso

Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, los segmentos de vuelo deben usarse en secuencia. Si no, muchas compañías aéreas rechazarán el transporte en segmentos de vuelo posteriores (por ejemplo, si no se utiliza un segmento de un viaje podría invalidarse el resto del billete). En viajes de ida y vuelta, una no presentación en su viaje de ida podría provocar que la compañía aérea cancelase su viaje de vuelta.

d. Embarazo

Algunas compañías aéreas rechazan transportar a mujeres que hayan sobrepasado la semana 28 de embarazo en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada debe aclarar con la compañía aérea y con su médico si puede o no realizar el viaje.

e. Billetes para bebés y niños

El Usuario deberá ponerse en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no tenga un asiento separado. Normalmente, los niños con más de 2 años deben tener un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como lactantes y no se les asigna un asiento propio. Si el bebé cumple los 2 años antes del final del viaje, deberá reservarse un billete de niño para todo el viaje. No es posible reservar un billete de bebé antes del nacimiento del niño ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. No reembolsaremos los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto desde el principio.

f. Menores no acompañados

Los Usuarios con este tipo de solicitudes deberán ponerse directamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., debido a que se trata de un servicio que requiere confirmación por parte de la compañía aérea. El Usuario deberá tener presente que, algunos países y compañías aéreas rechazan la entrada de menores de 18 años cuando no van acompañados de un tutor legal y requieren que estos lleven su partida de nacimiento para viajar. Como normal general, los requisitos que deberán cumplirse serán los siguientes:

- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.

- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.

- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.

- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.

g. Equipaje dañado/perdido

Different Travel S.L.U. como mero intermediario no aceptará ninguna responsabilidad por el equipaje dañado o perdido. Cualquier problema deberá comunicarse inmediatamente al representante de la compañía aérea en el aeropuerto.

h. Tránsito y alojamiento para pasar la noche

No se incluye en el precio del billete ningún transporte por tierra ni alojamiento nocturno salvo, acuerdos de compañías aéreas con otros operadores que vendrán indicados en la propia reserva. El Usuario es responsable de consultar los horarios y los precios del transporte terrestre.

i. Horas de conexión entre vuelos

Los billetes estándar reservados en los Portales disponen de horas de conexión aprobadas. Las compañías aéreas calculan el tiempo necesario para hacer escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa provocando la pérdida de una conexión, las compañías aéreas están obligadas a dar solución al Usuario para llegar a su destino final.

En caso de que se hayan reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de ningún retraso que provoque la pérdida de un vuelo de conexión. Por esta razón, el Usuario es responsable de controlar que el tiempo de conexión sea suficiente en función de la compañía aérea y el aeropuerto. Los gastos adicionales en que se incurra debido a la pérdida de un vuelo de conexión no se reembolsarán.

j. Reserva duplicada

Una reserva duplicada significa que se han realizado con la misma compañía aérea dos o más reservas a nombre del mismo pasajero. Si tiene una reserva duplicada, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se han realizado con diferentes proveedores de servicios. Different Travel S.L.U. no será responsable de las cancelaciones realizadas por la compañía aérea ni de los reembolsos que esta rechace en casos en los que se sospeche de una reserva duplicada.

8.3.3. Compañías aéreas que tienen prohibido operar en la UE

El Usuario es consciente de que determinadas compañías aéreas tienen prohibido operar en la Unión Europea, según una decisión tomada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades de transporte aéreo nacionales. Dichas compañías aéreas están prohibidas porque se consideran inseguras o no están sujetas a un control adecuado por parte de las autoridades de su país.

Puede consultar a qué compañías aéreas afecta la prohibición de operar a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_es.

8.3.4. Cambio de horario y cancelaciones de las compañías aéreas.

El contrato entre el Usuario y la compañía aérea correspondiente suele permitir cancelar o modificar la reserva. Al Usuario le será notificado cualquier cambio una vez la compañía aérea haya informado de ello a Different Travel S.L.U.

Las horas de vuelo mostradas en la confirmación de reserva pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha en la que viaje. En caso de cambios en el horario de vuelo, Different Travel S.L.U. se lo notificará cuando sea informado por la compañía aérea. No obstante, se recomienda al Usuario que se ponga en contacto con su compañía aérea al menos 72 horas antes de la salida programada de cada vuelo para garantizar que el vuelo (y cualquier escala del mismo) se realice a la hora prevista. Different Travel S.L.U. no tiene control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptará ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tales cambios.

8.3.5. Cambios y cancelaciones solicitados

Para compañías aéreas de bajo coste, consulte el apartado 8.3.7 de las presentes Condiciones.

a. Las condiciones para cambiar reservas de vuelo (lo que incluye cambio de nombre de pasajero, destino y fecha del viaje) y para ofrecer devoluciones por cancelación las establece la compañía aérea correspondiente. Different Travel S.L.U., como intermediario, no tiene influencia sobre dichas condiciones.

b. Si el Usuario desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, Different Travel S.L.U. podrá gestionar la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Los Usuarios pueden solicitarlo llamando al departamento de Servicio de Atención al Cliente de Different Travel S.L.U., donde les informarán del coste y las condiciones de este servicio.

c. Para que Different Travel S.L.U. pueda gestionar los cambios solicitados por el Usuario, es necesario que este último se ponga en contacto telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Different Travel, S.L.U como muy tarde 24 horas antes del inicio del viaje. En el caso de solicitudes de cambio en un plazo más breve, Different Travel S.L.U. recomienda que el Usuario se ponga en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente.

8.3.6 No presentación del Usuario al embarque.

Por la presente el Usuario autoriza a Different Travel S.L.U. a cancelar en su nombre un vuelo no usado en caso de que no se presentase o no compareciese al embarque, asimismo autoriza a Different Travel S.L.U. a solicitar un posible reembolso a la compañía aérea en su nombre. Different Travel S.L.U. queda facultado pero no obligado a actuar al respecto y por este motivo el derecho del Usuario a solicitar directamente el reembolso a la compañía aérea permanece intacto.

8.3.7. Compañías aéreas de bajo coste.

Different Travel S.L.U. mostrará claramente al Usuario durante el proceso de reserva la compañía aérea que operará el vuelo, será responsabilidad del cliente informarse del tipo de compañía que se trata (de bajo coste o regular).

Las siguientes disposiciones especiales se aplican en el caso de los vuelos realizados por compañías aéreas de bajo coste:

a. Al arbitrar los servicios de viaje prestados por compañías aéreas de bajo coste, Different Travel S.L.U. puede actuar en nombre del Usuario al concluir el contrato entre el Usuario y la compañía aérea de bajo coste.

b. Different Travel S.L.U. no siempre tiene acceso a los sistemas de reserva de las compañías aéreas de bajo coste. Por tanto, el Usuario deberá ponerse directamente en contacto con la compañía aérea de bajo coste en caso de preguntas sobre reservas, cambios o cancelación de su reserva.

c. El Usuario deberá tener en cuenta que algunas compañías aéreas de bajo coste cobran cargos por la facturación manual en el aeropuerto. Para evitar esos cargos, el Usuario deberá utilizar la opción de facturación en línea a través de la página web de la compañía aérea de bajo coste. El Usuario deberá informarse con suficiente tiempo de antelación sobre las opciones de facturación y las condiciones de la compañía aérea.

d. Las confirmaciones de reserva de los vuelos de bajo coste se envían en cuanto la reserva haya sido confirmada por la compañía aérea de bajo coste correspondiente, pudiendo no ser esta inmediatamente. El Usuario podrá recibir dos confirmaciones de reserva: una de Different Travel S.L.U. y otra de la compañía aérea de bajo coste. Si el Usuario recibiese dos confirmaciones de reserva, deberá utilizar la confirmación de reserva de la compañía de bajo coste para la facturación.

e. Además, la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, se denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías de bajo coste.

f. Por fin, Different Travel S.L.U. recuerda al Usuario que deberá consultar directamente con la compañía aérea las condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o los pesos máximos autorizados.

8.4. Información sobre pasaporte, visado y disposiciones en materia de salud

a. Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, Different Travel S.L.U. ruega consultar la recomendación de viajes con menores en www.exteriores.gob.es. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.

El pasaporte, el visado y/o los requisitos de salud pueden cambiar y, por tanto, es responsabilidad del Usuario, independientemente de su nacionalidad o país de residencia, dirigirse a la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) para conocer los requisitos, documentación, etc. exigidos con una antelación suficiente.

El Usuario es responsable de estar en posesión de un pasaporte y, si corresponde, de un visado válido(s). Es importante recordar al Usuario que incluya todas las escalas de su viaje que puedan requerir que lleve visado. A menudo lleva cierto tiempo conseguir un visado, así que recomendamos al Usuario que lo solicite con tiempo. Different Travel S.L.U. no aceptará ninguna responsabilidad frente a Usuarios que no posean los documentos correctos.

Different Travel S.L.U. recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es responsabilidad del Usuario informarse y obtener, según las condiciones concretas de cada Usuario, toda la documentación necesaria para viajar al destino. Recordar que el Usuario también deberá informarse y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que el vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: www.exteriores.gob.es y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel.

En caso de reservas con períodos de larga estancia, el Usuario deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web www.exteriores.gob.es.

b. Cada destino tiene sus propios requisitos en lo relativo a formalidades de entrada, vacunas, etc., algo que también puede variar en función de la nacionalidad del pasajero. Es responsabilidad del Usuario recopilar dicha información. Ningún incidente derivado de no cumplir con tales normativas oficiales se considerará responsabilidad de Different Travel S.L.U. Por tanto, rogamos al Usuario que consulte las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo necesario para llevar a cabo todos los pasos relacionados.

8.5. Cargos y pagos

8.5.1. Pago

a. El pago de los servicios de viaje es procesado bien por Different Travel S.L.U. (en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago que suministran la función de proceso de pago), bien por el proveedor de servicios. El Usuario deberá tener en cuenta que es posible que Different Travel S.L.U. necesite compartir su información de pago, por ejemplo la información de la tarjeta de débito o de crédito, con su(s) proveedor(es) de servicio de pago para poder procesar el pago. Toda la información de pago perteneciente a los Usuarios se cifra en un servidor seguro para compartirse con proveedor(es) de servicio de pago.

b. Dependiendo de los criterios y servicios añadidos, el pago se puede dividir en dos transacciones independientes, un cargo de Different Travel S.L.U. y otro del proveedor de servicio. Al Usuario no se le cobrará más que el precio total real que aparece en los Portales de Different Travel S.L.U.

c. Para que Different Travel S.L.U. pueda procesar el pago, el Usuario deberá asegurarse de tener suficientes fondos disponibles. En caso de producirse algún problema relacionado con el procesamiento de su pago, Different Travel S.L.U. volverá a intentarlo en cooperación con su(s) proveedor(es) de servicio de pago. Si esto no conlleva una retirada de fondos al Usuario satisfactoria, Different Travel S.L.U. se pondrá en contacto con el Usuario en la mayor brevedad posible para darle instrucciones sobre otros medios de pago.

8.5.2. Fraude de pago

Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, Different Travel S.L.U. se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de dicho pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago serán denunciados.

8.6. Reclamaciones/quejas

8.6.1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios de viajeros

Todo problema, observación o reclamación relacionada con la prestación efectiva de los servicios de viaje deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente con quien haya celebrado el contrato de servicio de viaje correspondiente. Consulte también el apartado 8.7 de las presentes Condiciones para ver sus derechos según la normativa de la UE.

8.6.2. Quejas relacionadas con los servicios prestador por Different Travel S.L.U.

Las quejas relacionadas con los servicios propios de Different Travel S.L.U. se tramitarán únicamente por escrito y deberán enviarse en los dos meses posteriores a la fecha de finalización del viaje del Usuario a través del formulario de contacto puesto a disposición del Usuario en los Portales de Different Travel S.L.U. o a través de correo electrónico a la siguiente dirección: agencia@centraldereservas.com.

8.7. Derechos de los usuarios según la normativa de la UE

8.7.1. Vuelos retrasados o cancelados

Si el Usuario viaja a la UE o sale de ella, o en una compañía aérea de la UE, puede tener derecho a solicitar el reembolso de los costes que pueda hacer valer frente a la compañía aérea correspondiente en caso de que el vuelo se cancele o retrase, o de que le impidan el embarque.

Para obtener más información sobre la normativa de CE 261/2004, haga clic aquí.

8.7.2. Responsabilidad de la compañía aérea.

La normativa CE 889/2002 sobre responsabilidad de la compañía aérea en caso de accidentes. Dicha normativa se puede encontrar aquí.

8.8. Responsabilidad

a. El Usuario acepta que Different Travel S.L.U. actúa como intermediario entre el Usuario y el proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia Different Travel S.L.U. será responsable de los servicios de viaje que el Usuario haya reservado con uno o más proveedores de servicios y no se aceptará responsabilidad por inexactitudes en la información mostrada en los Portales que haya sido suministrada por el proveedor de servicios correspondiente.

b. Si un proveedor de servicios no pudiera prestar el servicio de viaje por algún motivo, incluido el caso en que un proveedor de servicios se declare en quiebra, Different Travel S.L.U. solo podrá actuar como intermediario y devolver el pago de lo que haya recibido del proveedor de servicios correspondiente.

c. En relación con los servicios propios, Different Travel S.L.U. será responsable de los daños sujetos a las limitaciones establecidas en estas Condiciones Generales y en la medida de lo que permita la ley. Different Travel S.L.U. solo será responsable de los daños directos sufridos, pagados o en los que haya realmente incurrido debido a un incumplimiento imputable de sus obligaciones relativas a los servicios propios, hasta el importe total del coste de la reserva del Usuario.

d. La limitación de responsabilidad establecida en las presentes Condiciones también se aplica al incumplimiento de obligaciones de personas cuya responsabilidad sea de Different Travel S.L.U. de acuerdo a las disposiciones legales.

8.9. Protección de datos personales

La información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de los datos personales del Usuario podrá ser consultada en cualquier momento aquí.