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Información sobre el brote de Coronavirus (COVID-19)

El 30 de enero de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró una emergencia de salud pública de importancia internacional por el brote de Coronavirus, conocido también como COVID-19 

Por ello, hemos puesto a todo nuestro equipo humano a trabajar, reforzando nuestros canales de atención al cliente y haremos todo lo posible resolver todas las incidencias de la mejor forma posible.

Tu confianza y tranquilidad es nuestra prioridad, por eso hemos recopilado una serie de recursos que pueden resultarte útiles a la hora de realizar o planificar tus próximos viajes.

Lo más importante es atender a las recomendaciones de los expertos y estar al día de todas las novedades que van surgiendo a través de los canales oficiales. 

En cuanto a las reservas realizadas con Centraldereservas.com te recordamos que:  

  • Tienes cientos de opciones de alojamiento con políticas de cancelación flexible hasta unos días antes de la entrada.  
  • Cuentas con un servicio de atención al cliente detrás de la pantalla que resolverá todas tus dudas y que está dispuesto a ayudar en todo momento.  

Toda esta situación de incertidumbre global durará unas semanas, pero esperamos se restablezca la normalidad cuanto antes y todos podamos seguir disfrutando de nuestras escapadas, vacaciones y viajes de trabajo con normalidad. 

Mientras tanto, seguimos añadiendo novedades: Servicio de ayuda a los que ayudan

Te dejamos algunas preguntas y sus respuestas donde podrás resolver algunas de las dudas más recurrentes sobre las gestiones de reservas:

Preguntas frecuentes, consejos y recomendaciones para viajes. Coronavirus Covid-19  

  • ¿Cómo puedo gestionar la cancelación de mi reserva ante la situación provocada por el Coronavirus? 

Puedes solicitar la cancelación a través de nuestra web en el apartado Mis Reservas. Es muy importante tener en cuenta la política de cancelación. Podrás cancelar sin penalización hasta la fecha indicada en la confirmación, por lo que tienes tiempo para valorar qué hacer, pasada esa fecha la reserva incurrirá en gastos de cancelación. Mantener la reserva activa cuando no tiene gastos no supone ningún riesgo. 

  • ¿Puedo modificar las fechas de mi reserva a futuro para poder disfrutarla una vez haya pasado el brote de Coronavirus? 

Siempre que sea posible, nuestro equipo de atención al cliente trabajará para poder modificar las fechas de la reserva y que puedas disfrutar de tu viaje con nosotros. La modificación estará siempre sujeta a las condiciones del hotel, pero haremos lo posible por modificar tu reserva.  

  • ¿Puedo contratar un seguro de anulación para el coronavirus? 

Estamos trabajando para ofrecerte las mejores condiciones de cancelación para tu reserva. No existe ningún seguro que cubra este virus, pero hemos trabajado junto con proveedores y alojamientos para ofrecer las mejores condiciones y la mayor flexibilidad en las políticas de cancelación de nuestras reservas. Actualmente disponemos de un seguro de anulación que puede darte tranquilidad y seguridad, pero que no cubriría esta causa. También estamos trabajando en garantías especiales para que puedas reservar con tranquilidad y anular hasta el último momento. 

  • ¿Puedo recuperar el importe de mi reserva si anulo por el Coronavirus? 

Estos días estamos viviendo una situación única que está colapsando el mundo entero. Dependemos de las normativas gubernamentales de cada país, de cada región y de cada alojamiento o proveedor de alojamiento. Todo está en constante cambio por lo que estudiaremos cada caso de forma personalizada.  

  • ¿Alguna recomendación para viajar? 

Tu confianza y tranquilidad es nuestra prioridad. Centraldereservas.com recomienda que sigas las indicaciones de los expertos en sanidad y de los canales oficiales (Ministerio de Sanidad, Asuntos Exteriores etc.). Procura evitar lugares masificados, lavarte las manos con geles hidroalcohólicos, hidratarte bien, cubrirte al estornudar o toser y no exponerte a riesgos innecesarios. El sentido común es importante y si no puedes viajar ahora, recuerda que nosotros estaremos aquí para tus vacaciones futuras. Te dejamos más información, consejos y recomendaciones oficiales en nuestro post: https://blog.centraldereservas.com/informacion-sobre-el-brote-de-coronavirus-covid-19/ 

  • ¿Cuánto vais a tardar en resolver mi petición? 

Son momentos de mucha incertidumbre y la situación cambia constantemente. Debido a los problemas de saturación que estamos sufriendo y que también sufren hoteles y proveedores, no vamos a poder atender con la agilidad habitual todas las peticiones que recibimos. Pedimos paciencia, no vamos a dejar a nadie sin respuesta y gestionaremos todas las peticiones lo antes posible gracias a nuestro equipo de profesionales de atención al cliente que estarán dispuestos en todo momento.  

Enlaces de Interés:

Organización Mundial de la Salud 

Información sobre el Coronavirus   

Consejos sobre viajes Internacionales y Salud

Ministerio de Sanidad 

Enfermedad por Coronavirus Covid-19

Ultimas noticias relativas al Coronavirus

Teléfonos de información sobre el coronavirus por Comunidades Autónomas

Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación 

Recomendaciones de viaje

Situación en Italia 

Recomendaciones para viajeros

8 Opiniones

  • I already wrote that I do not have access to my reservation on the site. And the support service considers the reservation non-refundable. I don’t know why…. Long answer

  • As I can see it is a refoundable rate. Customer support will answer you shortly. Thanks.

  • The reservation № 1582596513 is subject to cancellation until August 27 with a fine of 10 euros. Please cancel this reservation and return the payment of EUR 149.22 from 30.01.2020 Аdvance thanks

  • Hi Tatyana, You have to cancel the reservation through our website https://user.centraldereservas.com/cdrcom/en/ and we will return the payment automatically. You can also contact our customr support https://reserving.com/contact-us Thank you.

  • Hola soy Estefanía tengo una reserva con ustedes pero se me rompió el móvil y no tengo ese bono necesito que me pase el bono de 27 de julio al 3 de agosto en los apartamentos roslara al correo.

  • Hola Estefanía, Debe solicitarlo a través de nuestra web para que nuestro equipo de atención al cliente lo pueda reenviar: https://www.centraldereservas.com/contactar Gracias!

  • Yo que he viajado con Central de Reservas siempre confiada, ahora he anulado una reserva, en tiempo y forma, por el covid (18 de Marzo) y no me han reintegrado mi dinero como me aseguraron por teléfono, lo van a hacer? O debo pensar que es una estafa y acudir a la ley que me ampara? Confío en su respuesta.

  • Hola M Dolores. Muchas reservas tienen proveedores intermedios y compañías de seguros que tienen que responder para tramitar la anulación y sobre todo la devolución del dinero. Dado que estos procesos pueden tardar bastante dada la situación y como en muchas ocasiones el dinero no lo tenemos en nuestras manos, hemos optado por devolver el importe en Monedero mientras reclamamos; así nos aseguramos de que dispones inmediatamente de tu dinero para hacer nuevas reservas a futuro si así lo deseas, mientras esperamos a que la situación evolucione y poder realizar el reembolso en la forma que desees. Este procedimiento nos ha permitido reembolsar el dinero a nuestros clientes de forma ágil dado el volumen de peticiones recibido y seguir gestionando mientras tanto los reembolsos con los proveedores. Te pedimos paciencia por no ser tan ágiles como de costumbre. Vemos que actualmente ya dispones del importe en tu Monedero y lo puedes canjear por reservas en nuestra web. Pasamos tu caso a nuestro equipo de atención al cliente para reclamar de nuevo y ten la garantía de que podrás recuperar el dinero. Gracias y estamos a tu disposición trabajando detrás de la pantalla para cualquier otra consulta.

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